● お客さまに感動と共感を呼びファンを作る魔法を１つお教えします。
こんにちは。奥 武志です。
先日、ブログとメルマガで、こんなお話しをしました。
一流ホテルの裏側で見た！お客さまがコアなファンに変わっていく理由とは？
これはすごーく、たくさんあるのですが、カンタンなものを１つ、ご紹介しますね。
お客さまに共感されてファンに変える方法
結論からいきますね。
それは、バックグラウンドストーリーを伝える、という方法です。
バックグラウンドストーリーとは、「背景にある物語やエピソード」ですね。
ディズニーでも、様々な施設に、隠されたバックグラウンドストーリーがあることは有名です。
実は、一流ホテルの世界でも、これをとても大切にしているのですね。
しかも、施設などの「モノ」だけではありません。コンセプトや自分たちの想いなどの「ココロ」の部分もです。
一流ホテルでの実際の例
例えば、私がいたホテルの場合、モノでいうと、、、
２階のエントランスには、本物と見間違えてしまうほど精巧な腕時計と、手帳のオブジェが置いてあります。
「今日だけは時間も仕事も忘れて、ゆっくりと寛いでいってくださいね。」
そんなメッセージが隠されていて、お客さまの無意識に訴えかけています。
（他にも大量にあるのですが企業秘密なので、それはまた今度）
こうした、１つ１つのモノを、なぜ用意してあるのか？お客さまに伝えると、感動していただけるのです。
ココロのほうでは、例えば、自分がなぜこの仕事を続けているのか？お客さまに何をお渡ししていきたいのか？
そういった想いを、お客さまとの雑談で、お話することも、よくありましたね。
こうして、物と心の「バックグラウンドストーリー」を言語化して、お客さまたちにお伝えすることは、日常茶飯事でした。
これによって、お客さまから見ると、無機質に見えるモノの１つ１つの意味が浮き彫りになります。
ただの１人のスタッフが、血の通った１人の人間として見えてきます。
人の心は、人の心によって動きますから、共感や感動をしたお客さまたちが、思わずファンに変わっていくわけですね。
で、、、この方法は、ホテル以外でも、そのまま活用できてしまいます。
個人サロンでは、何ができるか？
例えば、個人サロンをやっている場合、自分なりに色々考えて、お部屋の飾り、照明、備品を買い揃えますよね？
でも、お客さまからすると、あなたがどれだけ考えて揃えたモノも、なにも言われなければ、無機質なモノです。ところが、、、
「実はこれ、お客さまにこういう風に寛いで欲しくて、３ヶ月探し回って、やっと見つけたんです（笑）」
こう言われると、へー！！！と心が少し、動きますよね？
なぜセラピストをやっているのか？というのも、
「過去にこんなことがあって、人を癒すことをやろうと心に決めたんです＾＾」
こう言われると、そんな過去があったんだ！！！とまた心が動きますよね？
こうして、バックグラウンドストーリーは、些細なものでも良いので、どんどん言語化して伝えていくと、お客さまの心をゆさぶります。
すべてのお客さまが、というわけではなく、あなたと価値観が近かったり、似た過去があったり、考え方に共感できたり。
そういう方が、ファンになってくれるのです。
そして、そういう方は理屈ではなく感情で、あなたに親近感を感じてくれますよね。
その結果、あなたがオススメするものなら、ぜひ買ってみよう！受けてみよう！と思ってくださるので、売り込む必要すらなくなります。
いかがでしょうか？これが、お客さまをファンに変える１つめの方法です。
最後におきる疑問と対策
ただ、ここで疑問が湧いてくるはずです。
「私にはそんな語るようなエピソードはないし、お店のモノも別に普通のモノばかり！バックグラウンドストーリーがない場合はどうしたら良いの？？」
はい、これは誤解です。
自分では大したことがないと思っているものが、実は第三者からすると、へーすごいねー！と思うことはよくあります。
また、もし仮に本当にないのなら、お客さまに語れるよう、意味付けをしながら雑貨を買い揃えてみれば良いですよね。
私の場合なら、どんなバックグラウンドストーリーを、どう言語化すれば良いの？どういう風に、伝えていけば良いの？
これは、語りきれないので、ご興味があれば、こちらで学んでみてくださいね。
出来上がったバックグラウンドストーリーを、翌日からお客さまに伝えていくことができるので、きっとワクワクしますよ。
売り込まずにお客さまを自然と引き寄せて、理想のファンに変えていきたい！
そう思った方に、この記事が参考になれば幸いです＾＾
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