同業者やライバルがお客さまとして来たら、対応は変えるべきか？

●　同業者やライバルがお客さまとして来たら、対応は変えるべきか？

こんにちは、奥　武志です。

教室をされているコンサルメンバーさんから、こんなご質問をいただきました。

サロンでも飲食店でも販売でも、どこでも共通するお話です＾＾

「お客さまがいらしたら、感謝の手紙を書いています。先日、同業者の方がいらしたのですが、お手紙は普通に書いた方が良いですか？」

このご質問は、お手紙の話ですが、つまりこういうことですね。

同業者やライバルが、お客様として来たら対応は変えるべきか？

あなたは、どう思いますか？

結論から言いますと、基本的には、他のお客さまと同じように接しましょう！

理由は、大きくわけて、２つあります。

１：まず、打算的な理由です（笑）

一応、お仕事なので、これも語っておきます＾＾；

同業といえど、その方自体、今後もお客さまになってくれる可能性もあります。

また、その方に気に入っていただけたら、その方のお客さまに、オススメしてくれる可能性だって、ありますよね。

変に差をつけて対応して、どこかでそれがわかったら、きっと良い気はしないでしょう。

逆の立場で考えても、わかりますよね。

差をつけられたら、なんか感じわるいはずです（笑）

２：あり方としての理由

そして、こちらの方が大切です。

同業者やライバルを、どう見るか？次第なのです。

敵として見るのか？同じ業界を盛り上げる仲間として見るのか？

偵察と受け取るか？興味をもって来てくれたと受け取るか？

奥としては、どちらも、後者であってほしいと思っています。

すべて、自分次第なのですね＾＾

だったら、差をつける必要なんて、微塵もないと思いませんか？

それに、、、、、、

もし仮に、偵察で来ていたとしてもです。

なんなら、あなたの商品サービスをパクろうと思って来たのだとしても（笑）

あなたの接客に感動して、あなたの対応が嬉しくて、気づいたら思わず、ファンになってしまった！！

そこを目指すくらいの気持ちで、いつもいて欲しいのです。

ミイラとりがミイラになった！みたいな（ちょっと意味が違いますね、笑）

さらにいえば、たとえ、あなたの何かをパクられたとしても、それもまた、喜ばしいことです。

パクったということは、それだけあなたの扱うものに、価値を感じたから。

ぱくりたーい！と思ってしまうほどに＾＾

そうなったらなったで、わたしってスゴイんだな！と思ってオッケーです。

お客さまから選ばれる人、ファンになっていただける人って、こういうマインドを持っています。

どんな方に対しても、満足してもらおう！という気持ちです。

そして、そのマインドは、誰にでも持つことができます。

では、どうやれば良いのか？

そのコツを、ここで詳しく解説します。

同業者やライバルさえも、ファンに変わってしまいますよ＾＾