あなたは、この２つの
驚きの真実を
知っていましたか？
実は、アフターカウンセリングでは、「いかがでしたか？」が禁句の理由トップ３
原因① 「ラクになりました」「良かったです」しか答えようがなく、意味ない会話だから
無駄な会話は、お客様になんの感動も残りません。意味のある質問していますか？
原因② どこがどう変わったか？肝心なことを、引き出せない質問だから
良くなった点をお客様が自覚できません。お客様の視点を変える質問していますか？
原因③ 結果、不満を抱えたままお客様が帰ってしまい、リピートが減るから
本音を話せない人に、また会いたい！お願いしたい！と思いません。不満を話しやすい会話できていますか？
「あとでLINEします！」と言っていたお客様が、戻ってこない本当の原因トップ３
理由① カウンセリングで、お客様が本音を話せておらず、心を開ききっていないから
お客様は、言いたいことを話せないと不満になります。心を掴む会話はできていますか？
理由② 単純に忙しかったり、バタバタして、うっかり忘れてしまったから
思い出す機会がなければ、人間は忘れます。効果のあるアフターフォローしていますか？
理由③ 「この人にまた会いたい！」と思うほど、感動していないから
会いたいと思わなければ、社交辞令で終わります。感動するほどの接客はできていますか？
なるほど、理由や原因はわかったよ！
それで、この問題は、どうやったら解決するの？