● 奥 武志の自己紹介（プロフィール）
こんにちは。奥 武志です。
売り込みゼロで、お客さまに喜ばれてファンが増える、一流ホテル直伝の接客術を、お伝えしています。
簡単に、私の自己紹介を、させていただきますね。
リピート接客コンサルタント、セミナー講師。
１９７７年２月１１日生まれ。水瓶座の巳年。神奈川県出身、東京都町田市在住。
東京外語専門学校を卒業。
１９９７年に、五つ星ホテル、パークハイアット東京入社。
約１１年の間に、日本料理、フレンチ、ルームサービス、ラウンジ＆バー、ＶＩＰ担当バトラー（執事）などを経験させていただく。
元々は、子供のころから、人付き合いが苦手、人見知り、口べたでした。
「お前は接客の仕事、向いてないよ。やめたら？？」
ある人から、そう言われたことも。悔しかったですね。
ところが、ホテルでの１１年間で、お客さまに喜んでいただく楽しみや、やりがいを見つけて。
その後、ＶＩＰ担当として、某国のプリンセスからスイートルームに呼ばれ、直々に、感謝のお手紙をいただきました。
「自分らしくお客さまに寄り添えば、誰でも接客の仕事で活躍できる！」
そう気付くことができました。
ホテルでの１１年で、５万人のお客さまをおもてなしさせていただいた経験は、何にも変えがたい、私の原点です。
その後、一流ホテルのキャリアを捨てて、ベンチャー企業の広告営業マンに。
しかし、入った営業会社は、超ブラック企業で、朝１０時から、翌朝６時まで、飛び込み営業。
スーツのほつれた裾を、ホチキスで留めて、革靴の靴底には穴があいて、雨の日は、くつしたがびしょ濡れになりながらも、飛び込み営業続行。
「飛び込みしながら携帯電話でアポ取りしろ！」と命令され、携帯電話の電話代は、全額自腹。
なんとか、当時の部署最高売上記録を達成し、表彰されるも、お給料は、１円もあがらず。
クレジットカードのキャッシングの借金が、どんどん膨らんでいき、首が回らなくなりました。
経済的にも、精神的にも限界を感じ、あまりの悲惨な待遇に、再び転職を決意して、人材系の会社に入社。
１５０人のアルバイトと社員の、統括マネージャーになりました。
それまでの、一流ホテルで培ったお客さま対応、おもてなしのノウハウを提供したいと思い、２００９年に、副業のまま起業。
ところが、当初の２年間は、なんと、売上ゼロ、お客さまゼロ、ゼロ、ゼロ、ゼロ行進！
一念発起、ビジネスを学び始めて、自分の強みを再度、棚卸し。
売り込んだり、自分を必死にアピールしなくても、お客さまの話をしっかり聞けば、喜んでいただける！
そして、お客さまに、ファンになっていただけて、リピートも売上も指名も、増えていく！
そんなノウハウを確立して、提供し始めたところ、売上があがりはじめます。
メンタル面からのコンサルをする「接客カウンセラー」という独自ポジションを開発。
一気に、サラリーマン年収まで売上が上がり、２０１３年８月１日に、完全独立。
２０１４年には、リピート接客コンサルタント、セミナー講師に転身。
２０１４年１２月２日には、初の著書を出版いたしました。
パークハイアットホテルで本当にあった 自信が持てない僕に勇気をくれた７つの物語（こう書房）
おかげさまで、アマゾンホテル部門第２位、ホテル部門ギフトで贈られているランキング第１位を、獲得できました。
その後、ありがたいことに、コンサルティング事業、セミナー事業で、月商１００万、２００万、３００万、、、、と順調に、事業が伸びています。
ただ、私個人としては、売上はどうでもよくて、受講生さんたちの成果が、いちばんの喜びです。
これまでに、セミナーとコンサルをあわせて、６００名以上の方にアドバイス。
コンサルティングは、のべですが、４０００時間近くになりました。
受講生の方々が、売上、リピートをどんどん伸ばしています。
さらに、２０１４年春に開発した、売り込まずにお客さまが自然とファンになる接客法で、爆発的に結果が出始めます。
・アロマサロンで、自己最高月商を達成し、年商は昨年の５倍にアップ
・ネイルサロンで、昨年比年商１００万プラス、予約も取りにくくなる
・ヘアサロンで、年商が昨年比約１５０万プラス、客単価２８％アップ
・エステサロンで、目標通りに初めて月商５０万円を３ヶ月連続で達成
・リラクゼーションサロンで、ブログからのお客さまが戻ってきた！
・エステサロンで、自己最高売上の月商１００万円を、２回も達成
・カイロプラクティック院で、新規のリピート率が自己最高を達成
・足つぼサロンで、目標だった月商５０万円を、初めて達成できた
・リラクサロンのセラピストが、初の大阪講座開催で、満員御礼に
・整体院で、自己最高の月商と年商を、１０月の時点ですでに達成
・心理カウンセラーで、自己最高売上を達成。初開催ランチ会も満席
・ママ向けカウンセラーで３０万円以上の講座が満席で、最高売上に
・恋愛系のカウンセラーで、初めて自己最高の月商１０７万円を達成
・売上０だったカウンセラーが、初めての継続カウンセリングが入る
・心理カウンセラーで、初めて３０万円のコースにお申し込みが入る
・夫婦仲カウンセラーで副業で起業して、初めてのお申し込みが入る
・育児系カウンセラーで、ランチ会が初めて満員御礼！その後も満席
・地方のお料理教室で、リピート率９０％、月商２５０万円を達成！
・ハンドメイド教室で、生徒様と距離が縮まり、自己最高月商も達成
・着付け教室のイベントで、過去最速で、過去最高の１３０席が満席
・タイ料理の教室で、１１月の売上がレッスンのみで過去最高を達成
・パン教室で、過去最高価格の新レッスンに、お申し込みが入った！
・ハンドメイド教室で、初のクリスマス会で、大盛り上がりの大成功
・料理教室の先生が、初めてのセミナー開催で、東京・大阪満員御礼
・三味線教室の先生が、気難しい同業者との関係が良好になった（笑）
・金融関係の営業マンが、過去最高の１０００万円の契約を受注
・お勤めリンパ整体サロンで、自己最高の新規リピート率を達成
・お勤めリラクサロンで、指名本数が８本から３７本の４倍強に
・お勤めアロマサロンで、指名６０本でお店ナンバーワンになる
・お勤め鍼灸院で、お褒めの言葉と、初めての指名をいただけた
ほか、初めての有料セッションが入りました！理想のお客さまが見つかりました！などなど。
小さな最初の一歩から、大きな成果まで、さまざまな結果が出ています。
ホテル時代から、自分のことより、人を育てることが好きで、成長していくのを見るのが趣味です（笑）
そのため、みなさまが成果を出し、嬉しそうな笑顔になっているのを見るのが、私の幸せです。
最近は、コンサルタントやセミナー講師は、とても増えてきましたが、集客や経営のコンサルが多いです。
一流のお客さま対応を学べるコンサルは、他にはない！ということで、学びに来てくださる方がどんどん増えています。
ありがたいですね＾＾
売上は、大事です。結果も、大切です。
でも、私がいちばん大切にしたいのは、自分らしさを大切にしつつ、お客さまに喜ばれることを、提供できるようになること。
自分らしさだけで、求められなかったら意味がないので、バランスが大事ですけどね。
コンサルやセミナーでも、そこを重点的に、お伝えしています。
そして、コンサルやセミナーで、私が最も大切にしていることを、インタビューでも語っています。
２分ほどの短い映像ですので、お時間があれば、ご覧くださいね。
売上はあがったけど、燃えつきてしまった、疲れてしまった。
結果は出たけど、自分らしさを見失ってしまった。
これでは、意味がないと思うのです。
逆に、自分らしくできているけど、結果は出ていない。
楽しくできているけど、お客さまが増えない。
これもまた、意味がありません。
だから、自分らしさと結果のバランス、これを追求しています。
理想論に見えますが、できますよ＾＾
一流ホテル直伝の接客術なら、カンタンです。
その結果、あなたも幸せ、お客さまも幸せ。そうなることが、私の幸せです。
コンサルメンバーさん、セミナー受講生さん、事業家のお友だち、多くの方に支えられて、今日までやってこられました。
次はぜひ、あなたとも、お会いしたいですね＾＾
ここまで、お読みくださり、ありがとうございます。
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