奥　武志です。簡単に、私の自己紹介を、させていただきますね。

 

顧客心理をゼロから習得した一流ホテル時代

１９７７年２月１１日生まれ。水瓶座の巳年。神奈川県出身。東京外語専門学校を卒業。

１９９７年に、五つ星ホテル、パークハイアット東京入社。

約１１年の間に、日本料理、フレンチ、ルームサービス、ラウンジ＆バー、ＶＩＰ担当バトラー（執事）などを経験させていただく。

元々は、子供のころから、人付き合いが苦手、人見知り、口べたでした。

「お前は接客の仕事、向いてないよ。やめたら？？」

ある人から、そう言われたことも。悔しかったですね。

ところが、ホテルでの１１年間で、お客さまに喜んでいただく楽しみや、やりがいを見つけて。

その後、ＶＩＰ担当として、某国のプリンセスからスイートルームに呼ばれ、直々に、感謝のお手紙をいただきました。

「自分らしくお客さまに寄り添えば、誰でも接客の仕事で活躍できる！」

そう気付くことができました。

ホテルでの１１年で、５万人のお客さまをおもてなしさせていただいた経験は、何にも変えがたい、私の原点です。

現在、伝えている全てのメソッドは、この時代の経験が、ベースになっています。

スーツを、ホチキスで直して着ていた暗黒期

その後、一流ホテルのキャリアを捨てて、ベンチャー企業の広告営業マンに。

ところが、ここから暗黒期を経験します。

転職して入った営業会社は、超ブラック企業で、朝１０時から、翌朝６時まで、飛び込み営業。

スーツのほつれた裾を、ホチキスで留めて、革靴の靴底には穴があいて、雨の日は、くつしたがびしょ濡れになりながらも、飛び込み営業続行。

「飛び込みしながら携帯電話でアポ取りしろ！」と命令され、携帯電話の電話代は、全額自腹。

なんとか、当時の部署最高売上記録を達成し、表彰されるも、お給料は、１円もあがらず。

クレジットカードのキャッシングの借金が、どんどん膨らんでいき、首が回らなくなりました。

確か、住宅ローン数千万円に加えて、別でさらに３００万円くらい借金が膨らんでいたと思います（汗）

借金を返すために、またキャッシングをする、というまさに自転車操業状態。。。

経済的にも、精神的にも限界を感じ、あまりの悲惨な待遇に、再び転職を決意して、人材系の会社に入社。

ちなみに、この時のストレスにより、心房細動という症状が出て（因果関係は不明ですが）。

身体中がボロボロになっていました。

副業で起業するも、２年間売上ゼロの暗黒期

転職をして、１５０人のアルバイトと社員の、統括マネージャーになりました。

それまでの、一流ホテルで培ったお客さま対応、おもてなしのノウハウを提供したいと思い、２００９年に、副業のまま起業。

ところが、当初の２年間は、なんと、売上ゼロ、お客さまゼロ、ゼロ、ゼロ、ゼロ行進！

借金の返済のために、持ち物をヤフオクで売って、何とかしのぐ日々でした。

アメブロを、１日３記事以上、書き続けても、申し込みはゼロ、ゼロ、ゼロ。

申し込みフォームが壊れてるのかな？と、本気でなんども確認したほどです（苦笑）

とにかく、売れない。悲惨な２年間でした・・・

一念発起、ビジネスを学び始めて、自分の強みを再度、棚卸し。

売り込んだり、自分を必死にアピールしなくても、お客さまの話をしっかり聞けば、喜んでいただける！

そして、お客さまに、ファンになっていただけて、リピートも売上も指名も、増えていく！

そんなノウハウを確立して、提供し始めたところ、売上があがりはじめます。

２つの独自ポジションで、軌道にのる

メンタル面からのコンサルをする「接客カウンセラー」という独自ポジションを開発。

一気に、サラリーマン年収まで売上が上がり、２０１３年８月１日に、完全独立。

その後、２０１４年には、一流ホテル直伝のリピーター創出スキルを活かした、リピート接客コンサルタント、セミナー講師に転身。

リピートの専門家というポジションがヒットして、一気に年商１０００万円を突破。

ポジショニングって、本当に大事だなあと、痛感しましたね。

２０１４年１２月２日には、初の著書を出版いたしました。

パークハイアットホテルで本当にあった 自信が持てない僕に勇気をくれた７つの物語（こう書房）

おかげさまで、アマゾンホテル部門第２位、ホテル部門ギフトで贈られているランキング第１位を、獲得できました。

２０１６年春　サロン向けの講座で９都市を巡る全国セミナーツアー

２０１７年９月　人気サロンを生み出すスクール事業を立ち上げる

２０１７年１２月　As ever株式会社設立

２０１９年３月　全国から１００人のファンを集めたセミナーを成功させる

２０１９年６月　人気サロン養成スクール第２期を開校

２０２０年１月　「幸せ系マーケティング」の伝承も開始

冒頭に書いた、三方良しを実現する、幸せ系マーケティングのコンサルタントとしても、活動を開始。

２０２０年６月　人気サロン養成スクール第３期は、前期から倍増の２６名が参加

現在は、代表取締役の私と、秘書兼、研修講師の小嶋やちよと、２名体制で事業を行なっています。

（パーティに出席した時の写真なので、派手ですみません、苦笑）

これまでに受講生やクライアントで出た実績

ありがたいことに、コンサルティング事業、セミナー事業では、月商２００万、３００万、５００万、、、と順調に伸びていますが。

私個人としては、売上はどうでもよくて、受講生さんたちの成果が、いちばんの喜びです。

これまでに、セミナーとコンサルをあわせて、１０００名以上の方にアドバイス。受講生の方々が、売上、リピートをどんどん伸ばしています。

コンサルティングは、のべ５０００時間を超えています。

私が開発した、幸せ系マーケティングでは、このような成果が出ています。

一部を抜粋すると、、、

 

・サロン治療院系の成果の一例

美容系サロン、癒し系サロン、治療系サロンと、バランスよく実績が出ています。

大阪のバストケアサロンで、月商１０万円から１２０万円達成（自己最高売上）
東京のリラクサロンで、手技の講座を開催して４００万円達成（自己最高売上）
群馬のアロマサロンで、月商平均２０万円から１１０万円達成（自己最高売上）
名古屋のエステサロンで、売上０円から月商１０７万円達成（自己最高売上）
群馬のフェイシャルエステサロンで、月商１００万円達成（自己最高売上）
神奈川のアロマサロンで、年商５倍の９０万円超えを達成（自己最高売上）
愛媛のフットケアサロンで、月商８０万円超えを達成（自己最高売上）

神戸のネイルサロンで、２ヶ月先のご予約が入る繁盛店に（自己最高売上）
東京のフェイシャルエステサロンで、月商５０万円達成（自己最高売上）
関西の妊活向けの足つぼサロンで、月商５０万円達成（自己最高売上）
富山の整体サロンで、月商数万円から４５万円に急増（自己最高売上）
長野の整体院で、年商１．５倍、月商は３倍を達成（自己最高売上）
三重のリンパケア整体サロンで、リピート率９０％（自己最高リピート率）
大阪の婦人科系サロンで、次回予約率が９０％超え（自己最高次回予約率）

大阪のカイロプラクティックで、継続率７５％を達成（自己最高継続率）
ネイルサロンで、年商が２年前対比で９０％アップ（自己最高売上）
群馬のフェイシャルサロンで、ニュースレターで２０件のご予約（自己最高売上）
東京のネイルサロンで、新規リピートが３５％が８５％へ（自己最高リピート率）

栃木の整体院で、４ヶ月で月商が２０％アップ（自己最高売上）
関西の美容室で、年商１５０万プラス、客単２８％アップ（自己最高売上）
妊活よもぎ蒸しサロンで、月商１．５倍（数年前の自己最高レベルに回復）
揉みほぐしサロンで、口コミと紹介の連鎖が起きた（自己最高売上）
カイロプラクティックで、１２万円の技術講座開催（初挑戦成功）

リラクサロンを開業し、６万円のモニター５名満席（自己最高売上）
パーソナルトレーナー開業し、有料モニター５名様が満席（初挑戦成功）
小顔サロンを全くのゼロ開業して、月商２７万円達成（自己最高売上）
鍼灸院を開業して、紹介のみで０から即月商１０万（自己最高売上）

・お教室スクール系の成果の一例

単価をあげにくい、難しいと言われる教室系でも、こんな実績が出ています。

学習塾で、年商１２００万円達成。ファンもゾクゾクと急増中（自己最高売上）
お料理教室で、リピート率９０％、月商２５０万超え達成（自己最高売上）
人気着付け教室で、新年のイベントに１３０名を集客成功（自己最高人数）
タイ料理教室で、レッスンのみでの売上が自己最高超えに（自己最高売上）
あみぐるみ教室で、ニッチな分野でも月商４０万円を達成（自己最高売上）

パソコン教室で、５ヶ月連続で月商３０万円を達成（自己最高並に回復）
パン教室で、過去最高の価格で続々お申込みが入る（自己最高単価）
レジンアクセサリー教室で、ファンも月商も増えた（自己最高売上）

・カウンセラー系の成果の一例

奥自身がカウンセラー経験もあるので、カウンセラーも実績が出やすいです。

子育て系のカウンセラーで、月商５００万円を突破（自己最高売上）
恋愛系カウンセラーで、自己最高月商１０７万円に（自己最高売上）
恋愛系カウンセラーで、３万円の講座２０席が満席（自己最高売上）
ＡＣカウンセラーで、３０万円のコースを初の受注（自己最高売上）

夫婦仲カウンセラーで、継続カウンセリング初受注（自己最高売上）
育児系カウンセラーで、ランチ会が初めて満員御礼（自己最高売上）
接客系カウンセラーで、２万円セミナー２０席満席（自己最高売上）
タロット占い師が、３万円セミナー１８席満員御礼（自己最高人数）
ヒーラーで、月商４０％以上アップの自己最高達成（自己最高売上）

・お勤めの方の成果の一例

さらに、お勤めで働いている方からも、成果報告が届いています。

金融関係の営業マンが、過去最高の１０００万円の契約を受注
お勤めリンパ整体サロンで、自己最高の新規リピート率を達成
お勤めリラクサロンで、指名本数が８本から３７本の４倍強に
お勤めアロマサロンで、指名６０本でお店ナンバーワンになる
お勤め鍼灸院で、お褒めの言葉と、初めての指名をいただけた

・数字以外の、幸せ系の成果の一例

そして、これがもっとも、特徴的かもしれません。

こういった、数字以外の成果も、大量に出ている。他では、あまり見られない傾向です。

「あなたに会いに来たと、ファン宣言されました！」
「お客さまから、大ファンですと言われました♪」
「リピーターのお客さまが、また増えました！」
「お客さまが、感動してお手紙をくれました！」

「顧客さまから、ご紹介をいただけています！」
「リピーター様で、ご予約がいっぱいです！」
「お客さまが、プレゼントをくれました！」
「お仕事が楽しくて仕方ないです（笑）」

多くの方が、ファンのお客さまを、こうしてどんどん、増やしています。

小さな最初の一歩から、大きな成果まで、さまざまな結果が出ています。

ホテル時代から、自分のことより、人を育てることが好きで、成長していくのを見るのが趣味です（笑）

そのため、みなさまが成果を出し、嬉しそうな笑顔になっているのを見るのが、私の幸せです。

奥がいちばんにこだわっていること

最近は、コンサルタントやセミナー講師は、とても増えてきましたが、数字ばかりを求めるところが多い中。

三方良しの幸せ系マーケティングの哲学に、共感してくださる方が、どんどん増えて来ています。

売上は、大事です。結果も、大切です。

でも、私がいちばん大切にしたいのは、自分らしさを大切にしつつ、お客さまに喜ばれることを、提供できるようになること。

自分らしさだけで、求められなかったら意味がないので、バランスが大事ですけどね。

コンサルやセミナーでも、そこを重点的に、お伝えしています。

そして、コンサルやセミナーで、私が最も大切にしていることを、インタビューでも語っています。

幸せ系マーケティングをまだ提唱していなかった、数年前の懐かしい動画ですが、考えていることはあまり変わりません。お時間があれば、ご覧ください。

（↑こちらは、会社設立パーティの時に作った、パロディです。）

 

売上はあがったけど、燃えつきてしまった、疲れてしまった。

結果は出たけど、自分らしさを見失ってしまった。

これでは、意味がないと思うのです。

逆に、自分らしくできているけど、結果は出ていない。

楽しくできているけど、お客さまが増えない。

これもまた、意味がありません。

だから、自分らしさと結果のバランス、これを追求しています。

理想論に見えますが、できますよ＾＾

その結果、あなたも幸せ、お客さまも幸せ。そうなることが、私の幸せです。

コンサルメンバーさん、セミナー受講生さん、事業家のお友だち、多くの方に支えられて、今日までやってこられました。

次はぜひ、あなたとも、お会いしたいですね。

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