７ステップカウンセリング講座

月商100万超を達成できたことは、私の中で予想以上に自信に繋がったように感じます。

自分の中でジワジワと、達成した喜びみたいなものが湧いてきているんですよね。

お陰様で今月は体験レッスンに来ていただいた方

全員がコースに入会してくださり、リピート率100パーセントです。

30万のコースに入会、3年通いますと言ってくださって、その日のうちに入会を決めてくださっています。

スクールでしつこくやったカウンセリング。意識してやりました。

何故今日来てくれたのか？
どんな習い事をしてきたのか？
何故私の所にたどり着いたのか？
どんなことをしていきたいのか？

意識してやればやるほど、本音を話してくださって、信頼してくださったと思っています。

そして企業様のワークショップ、2月もリピートをいただいています。

どんなことを求められているのかと、自分がどんなことが出来るのか、会話の流れの中で自然と聞き出すことができたからだと、分析しています。

またよい報告ができるように、日々楽しんでいきます！

（ハンドメイド教室講師のひとみさん）

奥さん(*^^*)いつもありがとうございます！

今日も、まつ毛のお客様が、むくみのお悩みがあったので７ステップでおうかがいしたところ、

マッサージのオプションに繋がり、ボディのメニュー表を欲しいとおっしゃっていただきました！

また、数日後にご予約がある顧客様からお電話があり、私が施術中で出られなかったのですが、

「手術があり、ボディは受けられないけど、フェイシャルなら大丈夫だから、まきさんの顔を見たいし行くね。」との伝言がありました。

大変だと思うので、心配もありますが、そんな時に私の顔を見たいとおっしゃってくださることが嬉しいです！

（後日）

技術売り上げ ●●円
物販売り上げ ●●円

総売り上げ １０７万円

前回のご報告後、それほど忙しくならなかったのですが、本日のお客様は商品もご購入いただきました！

お子様が小さくてお仕事も忙しくリラックスできないから癒されるボディ施術ご希望のお客様でした、しっかり掘り下げて聞いていくと、コンスタントなサロンケアが難しい。

お風呂は好きだけど、なかなか体の芯まで温まらない。

ポールシェリーは好きという話を聞いて、ポールシェリーのバスオイルの温め効果が高いものと、効果的な使い方を伝えて、ご購入に繋がりました！

驚きの売り上げは、７ステップで得られました！

売り上げだけじゃないですね！お客様の笑顔や『ありがとう』もです！

ホントに！ありがとうございます＼(^o^)／

（エステ＆マツエクサロンのまきさん）

ご新規様が来られても、次に繋げるのが苦手だったのですが、

３名のご新規さま全員に、次回のご予約をいただけました！

（７ステップで）深堀りをすることで、リピーター様の今まで知らなかった事を聞けたり

お客様の夢を語って頂けたり、お客様との距離が一気に縮まりました。

えっ？そこまで話して良いの？と戸惑ってしまうくらいに

お客様がプライベートな話まで、色々と話してくれました。

（リラクゼーションサロンのゆきこさん）

講座中に、ご新規が２名様、お越しくださったのですが

お二人とも、次回予約をいただけて、物販も購入くださいました^^

お悩みをしっかり聞くことで、その方にあったメニューをご提案できて

「はい、お願いします^^」

とすんなり、お客様にご利用頂けるようになりました。

（フェイシャルサロンの紀子さん）

２年ぶりにお越しになったお客様と、新規のお客様のお二人に

７ステップでカウンセリングしたら

次回予約を入れて、物販も購入してくださって、うれしかったです^^

（整体院の洋子さん）

いつもは、調子が悪くなった時しかこなかったお客様が「続けた方が良いですよね？」

と言ってくれて、

すぐにまた予約を入れてくれました！

（リラクゼーションサロンの光子さん）

ご来店が２回目、３回目になるとちょっと慣れが出てしまってあまり深く質問とかが、できない状態だったのですが、

それができるようになって、お客様の心にもっと寄り添えて

プライベートな話も聞けたり、より親密になれました^^

ご新規の方のほとんどで、次回予約やリピートをいただけるようになれています。

（リラクゼーションサロンの知佐さん）

お客様の話をしっかりと引き出して

今後の施術計画を、伝えられるようになりました！

その結果、物販の購入にも繋がりました。

（小顔矯正サロンの薫さん）

信頼関係が深まって、物販売上が増えました^^

お客様との仲が、さらに深まった感じがします。

プライベートなことなどお話くださることが増えています。

あまり、感情を出さないお客様がいらしたのですが、プライベートなお話を聞かせていただいています。

お客様が喜んでくださることが増えて、私自身、自己肯定感が上がりました♪

（アロマトリートメントサロンのうたこさん）

奥さん、先ほど嬉しいことがありました。

先月、常連のクライアントさまのカウンセリングの時に、7ステップを意識して話してみました。

先ほど、初級から上級まで１５万円の講座をセットで、お申し込みをいただけました！

まさかセットでお申し込みいただけるとは思っていなかったので、びっくりです。

６月分のカウンセリング、講座は今の時点で、６０万円分のお申し込みをいただきました！

まだ６月に入って、２日なのにです。

奥さんの７ステップ、すご過ぎます！

あっさりと結果が出て、実感がないくらいです。

今月も楽しく頑張りますね＾＾

（カウンセラーひとみさん）

・お料理教室の生徒様が、習った料理を自宅でも積極的に作って、ますます上達するようになった

・ハンドメイド教室の生徒様が、レッスンに通うようになり、お友だちを紹介してくれる方が増えた

・カウンセラーのクライアント様が、あなたに出会えたことは、一生の宝物だと感動してくれた

・コンサルタントのクライアント様が、あれこれ言わずに黙って見守っていたら、行動するようになった

・コーチングのクライアント様が、自信を取り戻して、自分の可能性を信じるようになった

・リラクサロンのお客様が、もっとカラダを大切にしよう！と意識を持ってくれるようになった

・エステサロンのお客様が、キレイになるために頑張るぞ！と、何度も通ってくれるようになった

・整体院のお客様が、お伝えしたセルフケア、ホームケアを、やってくれるようになった

・マツエクのお客様が「あなたじゃないとダメなのよ」と言ってくれる、理想のファンになってくれた

・ネイルサロンのお客様と仲良くなって、今まで以上に、デザインを楽しんでくれるようになった

・ダイエットサロンのお客様が、初回来店時の初心を忘れなくなり、より頑張ってくれるように

奥　武志（おく　たけし）
Ａｓ　ｅｖｅｒ株式会社　代表取締役
“三方よし”マーケティングコンサルタント
マーケティングコーチ
リピート接客コンサルタント

１９９７年４月、５つ星ホテル「パークハイアット東京」入社

約１１年間で、のべ５万人の接客で、おもてなしの基礎を叩き込まれる。英国バトラーサービス「The Guild of English Butlers」特別養成コース修了ＶＩＰ担当「バトラー（執事）」として、ブルネイのプリンセスや、アメリカの石油会社社長の担当なども歴任。

２００９年　副業で起業するも、２年間売上ゼロという暗黒時代を経験
２０１１年　カウンセラーで起業。最初のセッションは７７００円
２０１３年８月　会社を辞めて、セミナー講師コンサルタントとして独立
２０１４年１２月　こう書房より、初の出版

現在では、サロン、教室、セラピストなど、女性起業家の月３０万〜年２０００万円超え、リピート７０〜１００％など、自己最高達成者を多数輩出中。

過去の受講生では、実に約７割もの高確率で、お客様に喜ばれながら売上アップを実現。

東証１部上場の某ドラッグストア企業や、ホテルなどホスピタリティ業界の有名ビジネススクールなどで、企業研修や講演会も行う。

株式会社サッポロビール　経営情報誌「rise」
「達人に聴く」コーナー　外食店におけるクレーム対応術特集に掲載

セミナーでは、お世話になりました。教えていただいたNGワード

「出来て凄いですね！」はプレッシャーになり緊張させてしまう。プロセスを褒める方が良い。

私は、「凄い」「出来てえらい」など言ってました！

私は、語彙が少ないので、使う単語が限られてしまいます。変わる言葉を考えます。

頭の回転悪いのでさっと考えつかないのですが、頑張ります！

そのほかに、売り込みに思われる言葉もある事。それを使っていました！

誤解されて、凄い顔された事もあります。気をつけていかなくてはです！

傾聴することは、大切と思いながら、話しに割りこんでしまっているかも！と反省です。

相手の思いや考えなど、本人も言葉や思考として表現する事が出来ない事を言語化して引き出してもらう作業なんだなあ！と感じました。

奥さんのコーチングは自然と相手の気持ちの本音や目標を引き出し、安心させる、スッキリさせる事のLiveを見せて頂き「流石」と思いました。

お客様を目標地点まで送り届ける、支援する事。なるほどです！

カウンセリングでも共通する事もあり、折角学んだ事を自分の中に取り込むようにしたいです。

いざ、お客様の前に立つと、思うようになりません。学んだ事を無駄にしないようにしたいと思ってます。

（エステサロン、美恵子さん）

セミナー、ありがとうございました。気付かされたことが、沢山ありました。

まず、自分では、最近、少し、出来ているんじゃないかな？と思い込んでいた、聞く事。

聞けない原因ベスト１０に、思い当たるものが、いくつか・・・

これから、正しい聞き方チェックリストを、手元に置いて、頻繁に、チェックしていきます。

承認に関しても、褒めればよいのではなく、認めるという事が、理解できました。

それと、聞く前、提案する前、フィードバックをする前に、言う一言、こんなに大切な言葉とは、考えていませんでした。

中でも、イチバン、ビックリ、面白かったのは、ワークで、奥さんの師匠直伝の超強力な質問、いろいろ話を伺って、ここぞという時に出すと、スルッと話してくれて、驚きました。

相手の、北沢さんが、優しい方で、話しやすかったおかげかもしれませんが、お客様でも、これから、試していきたいと思います。

あと、印象に残ったことは、実際のコーチングを、見せて頂けた事。

絡まった糸をほどいて、綺麗にならべていくようで、え！え！え！という間に、整理整頓できてしまったことに、驚きました。

あっという間の、出来事だったので、もういちど、送って頂いた動画をじっくり見て、学びたいです。

具体的な質問例など、直ぐに使える物も、沢山教えて頂けて、このセミナーに参加できてよかったです！

これから、実践していきます。ありがとうございました。

（スウェディッシュマッサージサロン、みつこさん）

講座では、お世話になりありがとうございました。今年開業した私にとって、本当に初めてのマーケティングの勉強の場でした。

講座では「いきなり学ぶのは間違いだった？」と、ちょっと不安になりました。

しかし、堅苦しくない和やかな雰囲気と分かりやすい解説、ブレイクルームで他の参加者の方とお話するうちに楽しくなりました。

・セミナーで印象に残った事は、奥さんが参加者の方とコーチングのデモンストレーションされたところです。

アドバイスをしているわけではないのに、奥さんによって自分の想いや考えを客観的に整理されていく事により、スッキリ満足して笑顔でお話が終わった時に凄さを感じました。

・セミナーの中身で良かった事は、例えばこれは実践するとどう言えばいいのかな？と思った時に、参加者の方に奥さんが質問して答えてもらうというやり取りです。

自分の考えが合っているのか不安な時に、他の方の考えを聞く事で同じだったら安心だし、違っていたらなるほどな〜と勉強になりました。

考える事で、ただ聞くだけより理解が深まると思いました。

・早速試したい事は、自分の考えを挟まずに、とにかくお客様の本音を引き出せる質問をしてみたいです。

今まで言ったことのない前フリも、使うことでどう変わるのか、お客様との会話がますます弾むのかが楽しみです。

（耳スパサロン、Ｍさん）

奥さん、こんばんは。セミナー、ありがとうございました。

最初から、最後まで、濃厚で。脳みそが、久々にとろけました。

印象に、残っていることは

大切な人を、望むところまで送り届ける

ゴール達成サポートだと言うこと。

私のカウンセリングは、ティーチングよりになっているんだと、きちんと基礎を知ることで、改めてわかりました。

お客さまの、望む方向性を探ったその先を、これから、承認、質問を上手に使って、ゴールまで支援できるように、なりたいと思いました。

早速、今日のお客さまに、前ふり&魔法の質問を投げ掛けてみました。久しぶりの来店でしたので、お会いできていなかった間の事やお悩みなど、スムーズに聞くことができました。

デモンストレーションも、ワークも、とても勉強になりました。ありがとうございました。

（リラクサロン、ちささん）

今回、受講を決めたのは、お客さまとのコミュニケーションをさらに深めたかったのと、物販を、より強化したかった為です。

まず、印象に残ったことは、

デモンストレーションで、奥さんがうたこさんにコーチングしている時、モヤモヤしていたうたこさんが、スッキリ晴れやかになっていく姿を見て、

5大スキルを織り交ぜて、コミュニケーションを取り、引き出すことで、アドバイスなしで、こんなにも人の悩みを晴らして、スッキリさせ

尚且つ、その方のやる気上げ、道筋を示して差し上げる事ができるってスゴイ！！そう思いました。

セミナーでは、サロンですぐに使える例文や、お客さまの本音を引き出す魔法の言葉など、すぐ実践できるフレーズが知れて、とてもありがたかったです。

しかもワークで、魔法の言葉によって、本音を引き出す事ができたことで、セミナー受けたっきりになる事なく

早くお客さまで実践したい♫と思えるのも、ワークがあったおかげです！

早速、セミナーで教えていただいことを、今日のお客さまで実践！

先日、購入してりいただいた化粧品を使ってのご感想をうかがった際に、「お肌が潤って良かった！」とのご感想を、深掘り♫

すると最近、ご主人に、お肌が白くなった！ツヤツヤしてるね！そう褒められるようになった♫こんな風に、お話ししてくださいました。

ご本人も、化粧品を使った事で、変化を感じ、ご主人にも褒められているという事を私に話す事で、モチベーションが上がる♫

これって、オートクライン？になるのでしょうか？

引き出して差し上げる事で、ご本人も色々と気づき、さらにスキンケアを頑張るキッカケになったら！そう思うと、嬉しくなりました。

また動画を見直して、勉強したいと思います。

今回も沢山の学びを、ありがとうございます！

（フェイシャルサロン、のりこさん）

カウンセリングでもっとお客様の本音を引き出せるようになりたいと思い受講しました。

今日衝撃的だったのは、今までやっていたカウンセリングでは、お客様の本音を全く引き出せていなかったという事でした。

一番目の悩みを横に聞いていく事はしていても、なぜそうなりたいのか、そう思うには何があったのか、もっと深いところまで聞く事で、本当のお客様の悩みを聞き出せるのだと学ぶことができて嬉しかったです。

あの魔法の質問はすごいですね！（奥注：ワークで奥がお教えした２つの魔法の質問のこと）

たくさん教えてもらって、まだ頭の中が整理できていませんが、明日から早速使ってみたくてウズウズしています。

仕事のために！と思い受講しましたが、小学生の娘からもたまに悩み事を相談されるので、その時にも使ってみたいと思います。

今日はたくさんの学びをありがとうございました！

（美容室オーナーしのぶさん）

疲れることなく、楽しいあっという間の時間でした。

前半の基礎知識編では、なんとなく聞いたことある、という内容も多く含まれていて、改めてしっかりと確認をする、そんな気持ちで聞いていました。

ところが、実践ワークをしてみると、ボロボロで（苦笑）

改めて、自分のつまづくところや、苦手なところが炙り出されたような気がします。

聞き出さないと、という意識が働いて、次の質問を考えるあまり、キャッチボールではなく、一方的な質問になっていたりしました。

あれ？まず傾聴がきちんとできていない、と。

いっぱい質問をしていったので、ある程度の話は聞けましたが、本当の理由を聞き出すには、至りませんでした。

奥さんのヒント（魔法の言葉）をもらって、投げかけた言葉によって、本当の理由を話してくれたのですが、それを聞くまで、ヒント前も、まあまあ聞けたような気になっていました。

きっと、お客様にもそうなんだろうな・・・と。

本当に求めているベネフィットまで、たどり着いていなかったんだな、と改めて気付けました。

これが、無口な人への質問であれば、もっと話は続かず、自分も聞きにくくなって、結果的にほぼ黙って施術・・・になる原因かもと、後で振り返って思いました（汗）

また、自分がお客さまの立場になった時も、ヒントにあった言葉と、そこから広げてくれた質問によって、ものすごく話やすくなりました。

（ペアの相手の方が、もともとお話しやすい雰囲気の方ではあったのですが）

気づいたら、自分が考えていた以上のことも話していて、自分がどうなりたくて来たのか、改めて気付かされたような気持ちになりました。

質問の仕方ひとつで、結果が変わることをヒシヒシと感じました。

いただいた魔法の言葉と、自分なりの言葉も考えて、すぐに現場で使いたいと思います！

本を読んで、1人で試してみる独学も、出来る人にとっては良いと思うのですが。

学んだ後すぐに実践ワークができ、相手がいて、その場でフィードバックをもらえるのは、私には、本当にありがたかったです。

（意識して練習をしないと、上手く使えないことも実感）

奥さんのデモンストレーションは、基礎知識を学んだ後だったので、意識しながら観察する事ができました。

自分がコンサルを受けていた時には、気づけなかったところに気づくことができて、とても参考になりました。

今日は、本当に生きた勉強になりました。

（アロマサロンオーナーのともこさん）

今回のマスター講座もありがとうございました。とても楽しく参加できました。

印象に残った事は、質問は人を動かすエンジン！！です。

なかなか質問をしながら引き出すことが難しいなぁと日々感じてます。ですが、相手を動かすためには質問が大事なんだなぁと思いました。

ワークでは、なかなか引き出せず苦戦してしまいました。まだまだ深堀ができないので、これなら練習していきたいです。

今後やっていきたいことは沢山あります。まずは、200%の傾聴です。

どうしても途中でアドバイスしたくなったり、次のご予約が気になって、早め早めに話を終わらせてしまいそうになります。

あと、ネガティブなお話(特に他人の悪口)は私自身が聞いてると嫌な気持ちになってしまい、途中で話の話題を変えたくなって口出したりしてしまいます。

これも、一旦傾聴してみようと思いました。

あとは，深堀りしていきたいですね。本当の理由。今の本音を聞き出せるようになったらまた信頼も変わるのかなぁと思いました。

（肩こり専門リンパサロン、レナさん）

昨日は、セミナーを開催していただき、ありがとうございました。

デモンストレーションを見せていただけて、本当に良かったです！！

質問の仕方、タイミング、リアクション、承認して、まとめいく、など。じっくり客観的に拝見できて勉強になりました。

相手の話を聞きながら、現状の一つずつを確認しながら伝え、
そこから先どうしていくかを、相手が自分で考えて、自分で答えを出すように導いていく。

ご本人の中でまとまっていなかったものが繋がって、一歩先にすすんでいました。

施術前のカウンセリングは同じような質問で、流れるように終わっていくところがあります。

状況やお客さまの性格によって、切り口を変えた質問を瞬発的にできるようになり、本音を引き出せるようにできればと思います。

（小顔矯正サロンオーナー、さきこさん）

※３のカード会社による分割払いは、一括でお支払い後、お客さまご自身でカード会社に分割依頼する、とても便利な方法です。

三井住友VISAカード「あとから分割払い」
JCBカード「リボ払い・分割払い」
MUFGカード「あとde分割・あとdeリボ」

リンク先は参考です。お客さまご自身でご依頼ください。あとから分割の可否は、カード会社とお客様間でのご契約内容によるため、当社ではわかりかねます。