喜びを報告しますね！！指名の本数、記録更新できて凄く嬉しいです！

先月は１４件、止まりで悔しかったので！(｀^´*)少しずつ成長できてると感じます♪

奥さんに教えていただいた事を、出来ないながらもコツコツ進めてきたかいがあっての結果です♪ヽ(´▽｀)/

普段メールでは改まって書かないですが、感謝しまくりです(笑)今後とも宜しくお願いします(^-^ゞ

（後日、さらに指名本数記録を更新して、ご報告をいただきました）

こんばんは！奥さん、聞いてください！！

今日の指名の２件は来店で「今日、空いてますか～？」と来てくださいました！(о´∀`о)

来てくれて、ありがとうございます！と内心想いつつ（笑）

２人とも次回の予約を入れてくださいました♪

あと、火曜日に予約が１件入ったので、１９件になる予定です。

（リラクサロン、Ｎさん）

※さらに後日、２７件まで伸びています。

やはりアフタカウンセリングをきっちりやると結果が全然違いました。

痛みについて、詳しくお聴きする、アフターカウンセリングで、お体の状態をしっかり伝える、今後のプランをお話するを意識しました。

お二人に笑顔で通いたいと言っていただけたのでとても嬉しいです。この調子で頑張ります(*^^*)

また、肩こりや眼精疲労などに効く●●を販売しているのてすが、順調に売れています。

押し付けにならず喜んでもらえるよう、おすすめ出来ていると思います。

今後もご指導よろしくお願いいたします(*^^*)

（さらに後日、ご報告をいただきました）

おくさん。既存の方の継続率が、かなり増えました。

継続率は１か月で７５％でした♪　（以前は５０％以下でした）

先日時間に遅れて来られた方がいたので、説明時間がゼロでした。

ビフォーアフター写真見せて、あとはやりながら軽く説明しただけです。

でもリピート取れました。

二人目も説明をかなり短くして、ビフォーアフター写真で、〇〇さんはこうなりますよというイメージだけしてもらい、聞くことを中心にしました。

二人目も回数券を即決で買われました。

（整体院、Ｉさん）

武志さん、取り急ぎ、ご報告です。

１０月は、すべて成約でした♪二重が一重になるほどに泣きました。

ありがとうございます♪師匠、ほめて！

（インストラクター、Tさん）

奥さん(*^^*)いつもありがとうございます！

今月ご新規でいらしたお客様は、２０回の回数券ご購入されました！

５７万円の回数券です！自分史上最高額です！

（エステサロン、Ｔさん）

声をかけることに抵抗がなくなり、

うれしいことに、常連のお客さまから、「あなたに会いたいから来た」と言っていただき、

お食事にもお誘いいただきました＾＾

このような嬉しい出来事があると、接客の楽しさを思い出します。

（レストラン、Ｎさん）

奥さん(*^^*)いつもありがとうございます！

お客様から手作りおかしいただけるようになりました！ビックリです！

私自身、一生懸命『聞く』ことをして施術、接客をしていたらお客様のお仕事裏話まで聞けて楽しんでたのですが、

今回のお客様には４回目以降アドバイス的なことはあまりしてなかったんです。

距離が縮んだ感じがしました！

（エステサロン、Ｔさん）

先月、個人売りが初めて２００万円を超えました。

今まで、一度も超えたことなかったのに、、、今まででいちばんの新記録です。

お客さまの話をうまく聞けたからかもしれません。

奥さん、本当にありがとうございます（涙）

（アパレル販売、Ｓさん）

お客さまとの会話が増え、お顔や名前を覚えることができるようになりました。

「あなたすごく感じがいいわね」とお声かけいただけたり、お客さまが私を覚えていてくれて「前回すごく良かった！」と大切な人を連れてきてくれたり。

「あなたに接客してもらうから、料理の美味しさが引き立つわ！」という涙がでそうな嬉しいお言葉をいただけたり。

おくさんのおかげです。ありがとうございます！

（さらに後日、またご報告が届きました）

今日は素敵な報告です！

毎月、会社内でお客様の声や店単位でみて、素敵なお仕事をした人が表彰されます。

先月、お客様から感謝のお電話をいただいたことで選ばれました^ ^

嬉しいですっ！！！！

そして、今月も個人ドリンク売上目標●●万円をクリアしました！！パチパチ

少しずつ「お客様を主語にする」ができてきたのかもしれません^ ^

先日、お客様にお食事に誘っていただきました。

連絡先教えとくから、また連絡してくださいと言って頂きました^ ^

（飲食店スタッフ、Ｎさん）

奥様、こんばんは。うれしい悲鳴で、忙しい毎日です。

エステのご予約が、お客さま、ご来店のたびに入り、またサロンのお客様から、ご紹介のご予約もあり。

奥様の存在のおかげですね。ありがとうございます。

また、奥様に会いたいのですが、行きたくても行けない、会いに行けない、うれしい悲鳴です。

（エステサロン、Ａさん）

松原さんとのコラボは最高でした！

日頃からスカイプコンサルなどで教わっている事もありましたが再確認できたのと、

今一わかっていないことがそういうことなんだ！とわかったりと発見が色々ありました。

セミナーは行くだけで満足してはいけないですね。頑張って実践します。

口角上げるトレーニングは今日やりました。明日はスタッフとカウンセリング練習します。

今日はいいイメージで接客出来ています（*^_^*）

新規お１人目はブライダルコース３回のご予定の方が、１０回の回数券に変更していただけました。

しっかり聞く、ゆっくり話す。ごまかさないで本心を言う。気配りをする。心からお客様の幸せを願う。

そんなイメージでやってみました。

効果もしっかり出たのでこれからが楽しみです。

（整体サロン院長、Ｉさん）

昨日はセミナーで、話し方と聞き方を、ポイントとコツを押さえて学ばせていただきまして、本当にありがとうございました。

松原さんからは、まず最初に自己紹介の仕方をお教えいただきました。

それから、声をしっかりと作ること、雑談をするタイミングと内容をはじめ、お仕事に関わる話し方と表現の仕方を知ることができました。

お話もわかりやすくて、ポイントを押さえることができたと思います。

自己流でやっていた過去がお恥ずかしいのですが・・・ これからはやり方を教わったので、実践してみたいと思います＾＾

奥さんからは、聞き方を学びました。

話を聞くための具体的なしぐさだとか、質問の仕方等のほかに、やってはいけないことまでもお話しいただけました。

ご説明もわかりやすかったので、とってもイメージしやすかったです。

奥さんならではのご経験もお話いただけて、「そういう困った時はそうしたらいいのか～！」と思うことが沢山ありました。

メモを見直して、日々使えるようにしたいと思います。

松原さんは、「会話は『気持ち』のキャッチボール」とおっしゃっていて、奥さんは、そのお話しの内容から、相手の方の気持ちを考えて言動に移されていることが伝わってきて、

今回のセミナーで、会話上手に本当に大切なのは何かまでわかった気がしました。

お仕事をするなら、知っておきたいことが山ほどありましたので、参加させていただけてよかったと思っています＾＾

これから、教えていただいたことを使ってゆけるように、頑張りたいと思います！

（最高級シルクのパーティードレス通販、河野さん）

奥武志さまこんにちは！昨日は貴重なお話をありがとうございました。

知っていることも多かったのですが出来ているかどうかと聞かれると・・・「？」なことも。

ヨガのインストラクターをしているのですが対象は、産後のママさんや高齢者、妊活女性など、多岐にわたります。

それぞれに合わせてお話をさせていただいているとは思うのですが「まずは、聴く」というところが、まだまだ甘かったなと。

「体を動かす」ということについては、私なりに熱い思いがあるだけに「こうしてこうしてこうしてください」みたいな感じになっていて(笑)

お客さまが、どんな想いでいらっしゃって、ヨガをやる目的としては最終的に何を欲しているのかというところ、今後はしっかりと聞いていこうと思いました。

体育館でのレッスンにいらしているからといって、体を動かすことが目的ではない場合もあるのですよね。

これからはおひとりおひとり、このあたりをしっかりと聞き取りしていけたらなと思います。

特に、事前に質問させいただいた妊活のヨガについては昨日教えていただいた「キャラ型質問術」や「応援型ヒアリング」が使えるのでは？と感じました。

その練習として、さっそく家族相手に試しております(笑)

思春期特有のダルさがあった次女が、それだけでも少し元気になったような気がします(*’ω’*)

やっぱり聞いてもらって、存在を認めてあげるのって大切なのですね。

ではでは♪また、武志さんのオフ会やセミナーに参加できたらなぁと思っております。

（妊活ヨガインストラクター、植竹あいさん）

昨日は自分史上最高の会話上手になる方法のセミナーで貴重なお話を聞かせて頂き、ありがとうございました。

講座の中に出てきた「オープンクエスチョン」と「クローズドクエスチョン」というのを初めてお伺いしたので、それがすごく目からウロコでした。

今までそんな視点で考えたことはありませんでした。

その二つのクエスチョンの使い分けやバランスを何かの時に使わせて頂きたいと思いました。

それから、ゲスト講師の松原しのぶ先生が教えて下さった滑舌を鍛えるトレーニングも、車の中で早速やってみました。

セミナーの時も実際やりましたが、これ本当に意外と大変ですね。(;^_^A

私の息子も滑舌を気にしていたので、教えてあげたいと思いました。

他にも、大変貴重なお話を聞かせて頂いたのですが、大事なのは、それを実際に身につけることだと思いました。

なので、セミナーで教えて頂いたことを何度も振り返って、練習して、確実に自分のものにしたいと思います！！

奥先生、松原先生、本当にありがとうございました。

（飲食店、吉川さん）

セミナーに出て、「私は全く聞けていなかった」と実感しました。

改めて「話の聞き方３つのポイント」を教わったことが良かったです。

なぜ、そういうことをするのか？ それは相手にどんな印象を与えるのか？ 理由や効果まで踏み込んで「基本」を再確認することで、より深く理解できました。

テクニックの実践ではなく、ポイントを気をつけることが自戒となって、

「聞く」のが苦手な私でも、お客さまの話をしっかり聞けるようになれそうです。

滑舌と口角の「お口体操」 はシンドいので、各30秒ずつTotal１分で頑張っています。

余談で、オモシロイことがありました。交流会を途中退席して仕事に戻った後のことです。

仕事が終わり、蕎麦屋さんのテーブル席で遅い夕食を取っていました。

そしたら、隣のテーブルに居たご年配の夫婦(いい感じに酔っている)から声をかけられました。

まずは笑顔で応じたところ、ご主人がアレコレと話し始めました。

そこで、セミナーで学んだ１目線・２相槌・３質問を実践してみました。 そしたら、奥様が「あなたも、どうぞ〜」って日本酒をすすめてくださいました。

さらに、奥様も話し始めたので３つのポイントを実践しました。

お２人との会話がどんどん弾み、自分史上最高の会話上手を実感しました。

最後はナント、お２人が私分の会計まで全額支払ってくれちゃいました！！！

こんなコトってあるんですね。

（会社員、Ｋさん）

大変充実した内容のセミナーに参加できたことを嬉しく思います。

松原さんの凛々しさ、お美しさ、伝え方の姿勢、奥さんの穏やかながらも正鵠を得た鋭いご教示の数々。

（中略）

今回初めてこういったセミナーに参加しました。

私は自己流で接客していました。

自分ではお客さま目線になっているつもりでも受けてみると徹底できていないことが多かったです。

また奥さんのセミナーを受けたいと思います。

（料理教室、Ｓさん）