１２月のご予約が、結構入り始めました^^

予約が取れないと困る、１２月は混みあうよね、と言われることが増え、

「先なんですけど、予約取りたいんですが」と今朝もLINEをいただき、朝一のお客さまも１１月と１２月、１月のご予約も取って帰られました。

今からお越しいただくお客さまも、いつもは直前のご予約だったのですが、２５日に行った際に、次回の予約を取って帰りますとご予約の際におっしゃっていました^^

２週間位までは、予約がいっぱいで、とお断わりするのが、理想だなぁと思っていたのですが。

今のこの状況は嬉しい反面、今から特に体調管理を気を付けないといけない時期なので、プレッシャーでもあります（笑）

（ネイルサロン「サロンクローバー」の八木さん）

最近、仕事に少しずつ良い変化がで始めて嬉しいので、奥さんにぜひ報告したくてしたくてメールしちゃいました！

セミナーに参加したあと、お客様へのメッセージの送り方を変えました。

私の美容室はホットペッパーでの予約が多く、新規のお客様のほとんどがネット予約です。

お帰りになってから、メッセージを自動配信していたのですが、それをスパッとやめました！

タイトルと文中にお客様のお名前を入れること
施術内容に応じたメッセージを入れること
会話した内容、そのお客様から受けた印象を入れること
他のお客様の参考になるよう口コミを書いてもらえたら嬉しいこと

などを入れて、個別配信するようになりました。

正直すごく手間も時間もかかるし、文章を考えるのが大変でした。

でも、まだはじめて一ヶ月足らずですが、これまでひと月で2件あるかないかくらいだった口コミがひと月で6件！その中には私に対するお褒めの言葉もありました！

それから、お客様から直接褒めてもらうことが増えました！

今までは、お客様との会話が苦手でしたが、奥さんからアドバイスいただいたように、一瞬で心を惹きつける笑顔と立ち振る舞い、ちょっとした会話からお悩みをひきだすこと。

外までお見送り。これを心がけました。

ファンセミナーで奥さんがしてくださった、お出迎えの仕方が本当に感動したので、特にファーストコンタクトに集中するようにしました。

すると、お客様がちゃんと私の顔を見てお話ししてくださることが増えて、自然と会話ができるようになってきました。

前回お話ししたお客様には、カルテに会話した内容を書いておいて、その続きを話したり、飲み物や雑誌の好みがわかっている方は先にお出ししたり、お客様の興味のありそうな雑誌の記事を見つけてお出ししました。

そしたら、今日はじめてチップをもらえました(^ ^)

「あなたいつも素敵ね」
「電話の対応がほんとに聴き惚れちゃうくらいで、私も見習いたいです」
「キャビンアテンダントみたいね」←笑

などなど！

も〜嬉しくて、仕事が楽しくて、楽しいから、もっとお客様に喜んでもらえるように次はこうしてみよう！みたいに思えてくるんです！

今日いただいたチップでお客様に何か還元できるようなものを用意したいと思います♪

お疲れのところ、読んでいただきありがとうございます！

（美容室レセプション、小嶋さん）

ファン作りセミナーではたくさんのことを教えていただき、本当にありがとうございました。

懇親会の時に、コンサルを受けて、生徒様に投げかける質問を変えたら、生徒様との距離が縮まってきている気がする。そうお話したと思います。

まさに「原さんの大ファンなんです！」ってわざわざ言ってくれる人が、既に２人も現れたんです！

きっとリピーターの域を超えているなと思う方は何名も見えます。

でも、わざわざ言って来てくれる方って、そんなにないですよね？

「もう、先生の大ファンです。料理道具や食器は自分でも真似しすぎかな～とも思っています。（笑）でも、大ファンだから仕方ないです！」

「先生の何でも優しく教えてくれるところが大好きです（ハート）」

「今、確実に私の憧れる人ナンバー１になっちゃっています！先生のお子様たちも大好きです♪また２人に会えると嬉しいです。＾＾」

理想のファンが欲しい、そう思って参加したセミナーで、本当に理想のファン現れました！ファン宣言までされてしまいました！

これだけじゃないですよ。

・新規の方とのやり取りも密になり、「お教室、とても楽しみです」と温かいお言葉を言っていただけることが増えました。

・レッスン後にいただく生徒様の感想が、目に見えて長文に変化している。

・今までこんな風に深くは書いてなかったのにな～と感じることが増えました。

・メルマガや、ブログを書く時の気持ちの持ちようが変わりました。生徒様が喜ぶことを意識して、内容や書き方を考えて書けるようになりました。

・生徒様からのメールが、ものすごく長文で、嬉しいことをたくさん書いてくださる方が増えました。

・セミナー後まで半分以上空いていたグループレッスンの残席が、昨日で満席、さらにお友達を集めてくださり、追加レッスンもすることになりました。

・値上げした２日クラスも、昨日で満席になりました。

セミナーからたった１０日程ですが、すごくないですか？？

レッスンの無い日にも生徒様から嬉しいメールがバンバン来るんです♪

そして、最大の変化。私の心の変化です。先に対する不安がなくなりました。

きっと心から、今の仕事が大好き、目の前の生徒様を大切にしたい、喜ばせたい、そんな気持ちで満たされたから、

先じゃなくって、今を大切にすることに、切り替われたのだと思います。

以前も楽しかったのは変わりませんが、のびのび楽しめている自分がいます。

たった１回のセミナーで、こんなに目に見えることも、目に見えないことも変わるなんて、本当に驚いています。

（三重県のお料理教室、原先生）

指名は、お客様も私も笑顔になれる結果！

お客様が私を選びたかった、というのが、まだしっくり、来ていなくて、なんだか慣れないですね。

今まで、オーナーは選ばれて当然だ、私は選ばれない、と思っていたので。

ご指名いただいたＡ様をご紹介くださったＭ様が、また別のご友人と一緒にご予約いれてくださいまして、、

いい感じに、ご紹介の連鎖が！

しっかりとお悩みききだしつつ、しっかりやっていきますー！

（後日）

おくさん、おつかれさまです！今日、月半ばのメルマガを配信しました。

配信後、数時間で、４件ご予約が入りました！

やはり、メルマガ月２回に増やした方が、思い出してもらえるのですね！

今日のご新規Ｄさま、ちょうど２月の対面コンサルのすぐあとに、友達ご紹介割引のご案内をしたＨ様からのご紹介でした！

つい数日前に、Ｄ様がＨ様とお茶した時に、

Ｄさま「結婚式の前撮りが今度あってね、毛剃りにいこうかと、、」
Ｈさま「それなら小顔の方がいいでしょー。いいとこ教えたげる！」

と、その場で一緒にクーポンを選んで予約しましたと。

一ヶ月前のご紹介のご案内が、、、今頃きいてくるのですね！嬉しい！

あと、、、２月のコンサルの時に、機械のエステで足がアザだらけだったＴ様、その後どうされてるかなと、お手紙おだししたところ、、、

今日、当日予約で来てくださいました。

あれから、機械のエステはいっておらず、アザも治ってました。よかった～。

施術中、 奥さんの言われていた話ををしてみました。

「アザだらけにならずとも健康にやせれますよ」（週一回?×７回で、目安としてー２、３キロ、お洋服のサイズもワンサイズ落ちます）

予約は当日行きたい気分になった時に取りたいらしく、その場での次回予約になりませんでしたが、一週間後にまた来ます！とお帰りになられました。

私は奥さんに言われたことをそのままやっただけなのになぁ。いやぁ、効果がすごいです！

（リンパ整体サロン、三村さん）

本日までで、今月の売り上げが●●万円越えました！

３回目のお客様から、５月に回数券のご予約をいただいたり、顧客様から、キャンペーンチケット３６０００円のご購入をいただいたりしました！

先日お話しましたご予約をボディからフェイシャルに変更されたお客様も、オプションを２つつけていただき、

『今日、ほんとーに来れてよかったー！楽しみにしてたのー！』と言っていただけて、すごく嬉しいです！

ご予約パンパンで、目が回りそうな１日でしたが、幸せな１日でした～。

オーナーから、新規リピート率アップの秘訣をスタッフ間で、シェアして！と言われました。

来月頭の全店舗合同の全体集会で、お話を頼まれているので、話をします！

（お勤めエステティシャンの高木さん）

先日、検索をして、ブログを見てきました、というお客さまがいました＾＾

ブログを読んでいるうちに、なんとなく治療してもらいたくなった。女の先生だから、安心したと言ってくださいました！

１週間後に、次回予約も入れていただきました。

それから、お友だちにお身体がつらい方が、いるとのことで、リピーター様に、お知り合いを紹介していただきました＾＾

（後日）

月の後半に、新規が５名ありました。

３名の方が、検索から来られた方で、「女性だから」という理由が多かったです。

ニュースレターとお手紙の効果も、少しはあったかなと思います。

最近来ていない方へのお手紙が、まだまだ書けていないので、もっと書きます＾＾

（整体院オーナー、北沢さん）

よく来てくださる生徒さんが自分から、次のレッスンを日時決めてお友達も誘って、開催を決めてくれました。

もう、ここまで「して欲しい」と言ってもらえるなんて、先生冥利に尽きます。

メルマガもちゃんとしてないし、のんびり開催してるお教室ですが、確実に、濃いファンになってくれています。

また、奥さんの教えを復習して、一つづつ、マスターしていきます。

そしたら、最強にファンが集まるお教室になりますね。

（お菓子教室、野口さん）

「クライアントさまに明るい未来を見せるのが、カウンセラーの仕事。」

と奥さんに教わり、毎日の記事の書き方を少しづつ変えていったところ、メルマガの読者登録が毎日来るようになりました。

また、この１ヶ月間、解除がたったひとりしか出なかったです！(◎_◎;)

友人やビッグブロガーさんより、こんなお言葉を頂きました。

「智香ちゃんの記事、最近変わったよな。いい意味でだよ^ ^」と。

奥さんに、私の根っこにある、弱い性格を見抜かれ叱咤激励されました（笑）

時には優しく、時には鋭い指摘に、さすがは、もとハイアットのVIPバトラーさんの風格を感じました。

（うつ病専門カウンセラー、柏さん）

心構えから変えるとメールも丁寧になりますね。

文章を変えるだけで生徒さんの返信が変わってきているのを実感しています。

人数は数名ですが、最近はリピート率１００％で入会してくださっています。

ありがとうございます(^^)

（タイ料理教室、安藤先生）

一昨日のお話ですが、

ご案内の際にゲストからお褒めの言葉を直接頂きました。

色々とご質問多いゲストでしたので一つずつ丁寧に対応したところ、

御家族の男性方から「今まで色々なホテルを利用しているけど、あなたは今までで一番丁寧に接してくれたホテルマンですよ。」とお褒め頂きました。

自分の長所である丁寧さが認められてとても嬉しいです。

（後日）

先日、お客さまから、またお手紙をいただくことができました。

「対応がとても嬉しかったです。次回泊まった際も対応して欲しいです！」

と、お客さまアンケートでも、嬉しいコメントをいただきました。

喜んでいただけることが増えて、サンキューレターやグッドコメントが届くことが多くなってきた気がします。

お仕事が楽しくなりますね＾＾

（ホテルマン、Ｔさん）

お客さまとの会話が増え、お顔や名前を覚えることができるようになりました。

あなたすごく感じがいいわね！とお声かけいただけたり、お客さまが私を覚えていてくれて、前回すごく良かった！と大切な人を連れてきてくれたり。

「あなたに接客してもらうから、料理の美味しさが引き立つわ！」という涙がでそうな嬉しいお言葉をいただけたり。

おくさんのおかげです。ありがとうございます！

声をかけることに抵抗がなくなり、うれしいことに、常連のお客様から、

「あなたに会いたいから来た」と言っていただき、お食事にもお誘いいただきました＾＾

このような嬉しい出来事があると、接客の楽しさを思い出します。

（レストランにお勤めのＮさん）

セミナーのはじめに、奥さんが「接客は心理学」と話されていましたが、まさに心理学を学んでいるような感覚でした。

お客様がリピートやファンになる時には、それぞれ心が動くタイミングがあること。

そのタイミングごとに何をすればよいかがよくわかりました。

一見やってそうな項目でも、奥さんからの具体的な説明を聞くと捉え方が違っていたり、行動が中途半端だったり、改めて気づくことが多かったです。

手紙、早速書いています。切手も季節感のあるものとかわいいものを揃えました＾＾

バックグラウンドストーリーのワークでは、「誰かに話すほどのストーリーなんてない」と思っていたけれど、

終わってみると意外とこだわりをもってやっていたんだなと感じ、自分を知るきっかけになりました（笑）

参加できてよかったです。ありがとうございました。

（妊活サロン・体質改善足つぼサロン、島脇さん）

受講したいと思ったきっかけは、

・奥様のブログで拝見した、ファンの作り方
・今までに、接客方法について学ぶ機会が無かった
・お客様とのやり取りをする上で、どのようなマナーがあるのかを知らない

コンサル後、打ち合わせ後に、お会いしてお話しをさせて頂いて良かった、疑問が解消したという発言を、相談顧客からもらえるようになりました。

今期の目標売上も、達成できました。

１：相談顧客側の疑問や発言を、徹底的に聞くようにした。
２：顧客の不安点を話しながら、具体化・明確化し、解消方法を提案した。

をやってみました。

（行政書士、Ｈさん）

奥さん、いつもありがとうございます。

年末にうれしいことがあったので、ご報告いたします。

年末、ご存知のとおり、突然の息子の入院ということで、１週間、予定が大幅に狂ってしまいました。

自分の課題はもちろんのこと、お客様へのお写真の納品や、サンクスメールなども、大幅に予定が狂ってしまい、遅くなってから、お詫びのメールとともに、素直に自分の状況をお伝えしました。

すると、リピーターさまや会員様からは、お叱りどころか、ご心配の声や温かいお声をたくさん頂戴しました。

こちらが迷惑をおかけしているのに、「急がないので、大丈夫です。」や「ゆっくり休んでください。」など、息子だけでなく、わたしの体調も気遣ってくださって。

これも、今までお客様と真剣に向き合ってきたり、奥さんのアドバイスを実践してきたおかげだな～と、嬉しくなりました。

無事、退院したあとは、なにか喜んでいただけることを・・と、お写真だったら、いつもより多めに納品したりと、

ささいなことではありますが、気持ちをお伝えしたところ、とっても喜んでくださいました。

奥さんのコンサルを受けてから、さらに「喜んでもらうこと」にフォーカスするようになったので、

こんなときでも、ただただお詫びするだけではなく、何かほかにできないかな・・と考えられるようになってきたと思います。

本当に、いつもありがとうございます。＾＾

（ベビーマッサージ教室、井上さん）

奥さん、８月に大阪のセミナーに参加させて頂きました。Ｔです。

セミナー後の変化について、ご報告というかお礼を＾＾

セミナーやその後の懇親会でお話していただいたことを出来ることだけ（全部じゃなくてスミマセン）やってみました。

会社の中では制約が多く、起業されているかたよりは自由度が低いからです。

例えばペンを持つ手を意識するとか、姿勢や歩き方も改めて見直したり、一番モヤモヤしていたニーズ喚起の方法も、お客様に、

「どうして、そうしたいのか？そう思うのか？」

というところにフォーカスして質問して、一切商品説明はしませんでした。

この話し方に変えて、一番変化を感じたのは私自身の意識です。

お客様の状況や年齢的なことを考えて一番フィットする商品と、お客様自身がしっくり来て満足できる商品、サービスが必ずしも同じで無いことに気付けました。

そうしている内にお客様の方から「何かいい方法はないかしら？」と話をしていただける様になったのです。

新規成約件数のコンテストがあったのですが、同じエリアの同じ職種の中で●位でした。大先輩ばかりの中でです！

しかも私のお客様は全て１０００万円以上の成約でした。

全く新規でご契約いただくのに、この金額はすごく大きいのです。

１２月にも１０００万円以上の新規の成約が着々とあがっています。

しかも、上司が「あの人が落とせるとは思わなかった」と言ったお客様ばかりです。

それに成約金額は私に対する信頼度の高さでもあると思うのです。

適切なニーズ喚起の結果、見込み客になり、更にリピーターになって頂いたのだとおもいます。

まだまだ出来る事は有ると分かっていますが、とりあえずやり易いことだけやってみました。

懇親会でお話ししました通り、この仕事はずっとやるつもりはないのですが、こうなるとやる気も湧きますね＾＾

将来の起業に向けての練習と思って楽しんでやって行きますね。

ありがとうございました。

（営業マン、Ｔさん）

奥さん、大阪ファンづくり講座を受けました朴 栄恵(ぱく よんへ)です。その節はありがとうございました！

奥さんの講座は、起業されてる方、お勤めの方両方が役に立つ内容なので、今の私にとってはとても合っていると思っております。

と申しますのも、この5月から百貨店と生地ショップさんでワークショップをさせていただくことになり、お客さま（生徒さま）に対しては、お店の人のようにふるまう必要があるからなのです。

広い百貨店の中で、そのコーナーにふらっと立ち寄っていただいたお客さまには、一店員（としてふるまう）でありながらも印象を強く持っていただけるように、講座の内容を思い出しながら対応しようと努めております。

おかげさまで、受講前よりも自分の対応に自信を持てるようになりました。

講座の一番最後に、レジュメにはないところで、奥さんがホテル時代に心がけておられたことのお話（お客様と「宿題」を交わす、など）が、とっても興味深く、また、実際に役立っていると感じております！

もちろん、自分の教室の生徒さまに対しても、感謝の気持ちを会話の中でマメにお伝えしたり、ちょっとなれなれしくなってしまっていた対応も、今一度引き締めて、ていねいだけど慇懃無礼ではない、優しく誠実な対応ができるようになってきたかなと自負しております。

また、講座で学んだ内容は、お客さま生徒さまに対してだけではなく、講師として採用してくださるお店の方と接するときにも、たいへん役立っていると思います。

一度採用されたからと言って今後の保証が全くない立場ですから、お店の方にも「ファン」になっていただいて、他の講師の方とは一味違う、一緒にお仕事したい、と思っていただけるようになりたいと思います。

（ソーイングパッチワーク教室尼崎ベビーキルト、朴栄恵さんより）

奥先生、先日はセミナー有難うございました。

自分に欠けているところに気づけたり、あやふやだったことが確認できて、とても良かったです。

ずっと前から、お客様ごとにBGMを変えようと思っていて、やっと昨日CDを借りてきました。嵐、EXILE、東方神起、AKBなどなど。

早速、今日、東方神起のファンのお客様がいらしたので、BGMをかけてお迎えしたところ、「わぁ、東方神起の音楽、有難うございます！」と、とってもとっても喜んでいただけました。

そのあとは、韓国の話題で会話が弾み、お客様との距離が近くなったな、と感じた瞬間でした。

そして、今日の2人目のお客様は、ブログを見て来てくださった、新規のお客様でした。

「なんでネイリストになったんですか？」

と聞かれ、あっ、この前、セミナーのワークでやったわ、と思いました。

セミナーでは、上手くまとまってなかったのですが、家でまとめ直したので、分かりやすく、思いを伝えることができました。

ワークでは、紙に書くことで、自分に落とし込むことができました。

一応書き出しましたが、まだまだ足りない部分がありますので、書き足していきたいと思います。

お客様に喜んでいただけることは何か、お客様目線で、常にアンテナを張りたいと思います。

（ネイルサロン、柴田良子さん）

奥武志さま、こんばんは。

昨日は、ファンづくりのエッセンスを余すことなくお伝えくださって、どうもありがとうございました。

お客様がファンになっていく心理や仕組みはもちろん、どう行動すればよいかというアドバイスが明確で、とてもわかり易い講座でした。

ふつうに話を聞いているだけだと、本気で考えないまま、終わってしまいそうですが、積極的に発言できる機会もいただいたので、実際に自分の場合はどうだろうと考えながら講座に参加することができ、時間があっという間でした。

そして、セミナーをするときの心配りのお話・・

これはほかでは絶対聞けない話だったので、私としてはこれだけで価値がありました。

今まで、何気なくセミナーに出ていましたが、奥さんがお水をおいたり受付の方をおいている意味とか、さて、これがないセミナーだったら？のお話がありありと想像でき、とても勉強になりました。

自分もいずれ鍼灸院向けのセミナーを予定していますので、奥さんの素晴らしいセミナーはとても勉強になりました。

貴重な機会を誠にありがとうございました。またお会いできるのを楽しみにしております。

（鍼灸院、小林さん）