● お客さまに特別対応をすることは、お客さまを差別することになりますか？
こんにちは。奥 武志です。
すべてのお客さまに、平等に公平に、接しましょう！差別してはいけません。
これはよく言われることですが、逆にこうも言いますよね。
お客さまのご要望には、イレギュラーでもなるべく対応しましょう！
どちらも正しいようですが、矛盾する部分が出てきますね。平等公平を考えると、特別対応ができません。
なぜなら、特別対応は、言葉の通り、その人に特別にやることだから（笑）
そのため、こんなご質問をいただくことがたまにあります。
「お客さまに特別対応をすることは、差別になりますか？あまり特別対応はしないほうがいいのでしょうか？」
例えば、こうした、特別な対応をすることがあります。
レストランで、料理の付け合わせをアレンジする
個人サロンで、営業時間より早めに予約を受ける
これは基本ルール外の対応ですが、実際にはよくあるケースです。
このようにして、特別な対応をあるお客さまにすると、他のお客さまとの公平性が保てないのでは？と感じますよね。
でもこれ、１つ大きな誤解がありますよ＾＾
結論からいうと、平等に！というのはあくまでも、一部の人だけ特別扱いして、他の方をないがしろにするのはダメということ。
つまり、すべてのお客さまに平等に、特別対応をすれば良いのですね。
平等に接するべき？特別対応はしても良いの？という二択で考えるから、おかしくなるのです＾＾；
レストランで、料理の付け合わせを変えるシーンで考えるとわかります。
・ダメなパターン
あるお客さまに対しては、付け合わせをアレンジして出したけど、他のお客さまにはしない、断る。
・良いパターン
付け合わせのアレンジが必要なお客さまには、すべての方にアレンジをする。
後者の良いパターンは、特別対応をすべての方に平等にやっていますよね。
平等に！とは、特別扱いなし！という意味とは違うのです＾＾
お客さまのご要望や状況にあわせた特別対応を、それぞれのお客さまにする。
特に大企業のマニュアルで統一された対応とは違い、小規模店舗にとっては、特別対応しやすいのは大きな強みですよ。
平等に！公平に！ばかり考えると、事務的になります。
その結果、機械的な接客になってしまうのですよね。
すべてのお客さまに平等に、必要な範囲で特別対応をすると、お客さまはあなたのファンになってくれますよ＾＾
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