誰に対しても、優しくするのがホンモノ。
こんにちは。奥 武志です。
先日、コラボ開催で、こんなトークライブをやりました。
がんばっても超えられない壁を味方にして、ステージアップする方法
そのトークライブにご参加の方から、あるメールをいただきました。
すごく考えさせられるメールだったので、ご紹介しますね。
カウンセラーDVDの注文に関して、ご連絡を頂きありがとうございました。奥さんと、つぐさんとのトークショウでは様々な気付きを頂きました。
お二人が苦しい時期をどうやって抜けられたか、ターニングポイントとなった出来事や心情が綺麗ごとでないからこそ、胸を打ちました。
奥さんが出会ってこられた方々との経験を聞いて、人の懐への飛び込み力が半端ないと思いました＾＾
（ご著書を読ませて頂いたときにも感じたこと、今、書きながら思い出しました。）
じわじわっと、終わってからあれこれを思い出しています。ひとことで言うと勇気を頂きました。
あ、それと感動したのは、最後のお見送りでした＾＾
セミナー終了後、みなさんが部屋に残ってお話をされている中、わたしは帰りを急いで、そーっと退室したのですが、
なんと、奥さんが廊下に現れてビックリしました！
コンサルが終わったあと、エレベーターまでお見送りされることは想像していましたが、まさか、ここでも！
エレベーターの中から手をのばして、思わず、握手をしたくなりました。
そして、DVDのこともひとこと仰って下さったのです。
スタッフの方から、聞いていらしたのですね。
そのチームワークというか、細やかな気配りに感心致しました。
奥さんはもちろん、スタッフの方も、さりげないけれど、スゴイ気配りだなと感じたのです。
大切にされている感が増大します。
いつもメルマガに書いていらっしゃることを実際、身をもって体験させて頂きました。
なんだか、こんなことに感心したので、伝えたくなりました。
奥さんにとっては、フツーの事なんでしょうけれど＾＾
接客の質って、こんな風に感じるのだなと、お客様の立場で体験させて頂いたこと感謝しています。
（Ｋさんより）
メールを、ありがとうございました！
手前みそで、恐縮ですが、この内容を解説させてくださいね。
トークライブ終了後、カウンセラー向けＤＶＤを買ってくださったＫさん。
お見送りを、喜んでいただけて、良かったです！
奥はなるべく、セミナー後に、お見送りをします。場合によっては、お出迎えもします。
人数が多い場合は、全員は難しいですが、可能な限りしたいと思っています。
（６５人受講のセミナー時も、やりましたが。）
セミナー前には、受付近くで、お出迎えをする。
セミナーが終わったら、エレベーターホールまで小走りで向かい。
１人１人、エレベーターの扉が、閉まるまでの間に、一言でも話す。
なぜなら、貴重な時間とお金を使って、学びに来てくださっているわけで。
「奥さんと、一言も話せなかったなあ。」
そういう残念を、持って帰って欲しくないから。
このお出迎えとお見送りを、喜んでくださる方が本当に多いんですね。
セミナー講師は、先生と生徒という側面もあります。
でも、サービス提供者とお客さまという側面もあります。
さらに突き詰めれば、１人の、人と人です。
だから、立場に関係なく、できることはやりたいと考えています。
気配りや優しさって、お客さまにするもの。ではなく。
誰に対してもするもの。して良いもの。
奥は、そう思うから。
例えば、お客さまに対しては、ニコニコと愛想が良いのに、周りの人にはキツかったり、冷たい。
こういうやり方は、ニセモノだと思うのですね。
立場がどうとか、関係なく。
「会いに来てくれて、本当にありがとう！！」
そんな気持ちを込めて、お出迎えや、お見送りを今後もしたいと思っています。
あなたも、お客さま以外の人にも、優しさを発揮してみてください。
自然と、気配りができるようになりますよ。
お客さま（だけ）に、優しくしてはいけません。
誰に対しても、優しくしてくださいね。それが、ホンモノです。
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