リラクサロンで、強もみ希望のお客さまにはどう対応すべきか？
こんにちは。奥 武志です。
リラクゼーションサロンやマッサージなどで、強もみが異常に好きなお客さまがいます。
でも、プロのセラピストからすると、強すぎるとかえって、症状が悪化するから、困るものですよね＾＾；
それに、セラピストとしても、体に負担がかかりますから、あまり好ましくありません。
でも、こういうお客さまに、強もみではない、正しい施術に興味を持っていただくことは可能です。
まず、強くもむと良くないですよ！と言っても、
「私は強くないと物足りないから」
と、不機嫌になってしまいますよね。
かといって、目先の気持ち良い！のためだけに、良くない強もみはしたくないもの。
そこで、カウンセリングの仕方を変えてみましょう。
「強めに揉んでくれる？？」
こう言われたら、でも強すぎると、、、といきなり否定をするのをまずやめます。
こんな感じで寄り添いながら、カウンセリングをするのですね。
１：共感する
「強めに揉んでくれる？」
「強めがお好きなのですね＾＾」
「強もみじゃないと物足りないのよ」
「肩こりコリが重いときは強く揉むと気持ち良いですよね」
「そうねー。」
２：状況を聞く
「肩のコリ、かなりお辛いですか？」
「もうすごいのよ。」
「確かにとても凝っていますね。いつからでしょうか？」
「昔からねー。マッサージしてもらっても治らないから」
「色々試してこられたのですね。いつも強めにされていますか？」
「そうよ。辛いから」
３：強もみ希望から視点を少しずつ変えていく
「がんばってこられたのですね。１日の中で特にどういう時がいちばんお辛いですか？」
「ずっとよ。夜になると特にね。眠れないもの。」
「眠れないほどですか。早く良くしたいですね。」
「治るならね。でももう年だしムリよね。」
「大丈夫です。良くなりますよ。ちょっとコツがあるんです」
４：興味づけをする
「コツ？」
「はい、良くなる施術があって。やってみますか？」
「良くなるなら。どうやるの？」
「最初は物足りないと感じるかもしれませんが、あとから効いてきますよ」
こんな感じで、強もみ希望を否定せず、なぜ強もみが良い！となったのか？をカウンセリングします。
その上で、お客さま本人が、良くしたいなとなってきてから、強もみではない、正しい施術をご提案するのですね。
もちろん、ここまでお話しても、いいから強めに！になる方もいます。
そういう方は、また別のチャンスにご提案すると良いです。
まずは、こうしてお客さまのお話をしっかり聞くこと。
お客さまが本気で治したいなと思ってきたタイミングで、正しい施術をご提案するのですね。
もしあなたが、強もみ希望のお客さま対応に困っているのならば。
ぜひ試してみてくださいね＾＾
お客さまに寄り添いながら、本当の満足に繋げる接客は、こちらでも毎日、学べますよ。
ところで。
強もみでなくても、お客さまから喜ばれる施術も、学んでおいたほうが良いですよね。
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