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お客様をトリコにする顧客対応術を、マスターしたい方は、こちら！
このセミナー動画では、お客様が一瞬であなたのトリコになり、リピート率８割超えを高確率で実現し、１０年指名され続ける！
リピート接客術を、全くのゼロから、マスターできます。
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お客様と一緒に、幸せを共有できますよ♪
このセミナー動画では、接客の基本から、徹底的に、学ぶことができます。
一歩先に学び始めている方は、嬉しい結果を、どんどん出しています。
目次
お客様にリピートいただくための５つの極意
お客様に、リピーターになっていただく、５つの極意があります。
つまり、お客様が、あなたのことを、選びたくなる５つのポイントです。
① 親しみ
この人、感じが良い♪話しやすい！好印象！
お客様が、そう感じることが、次のステップ。
例えば、話が盛り上がったり、似ている点があったり。
色々なシーンで、人は、親しみを感じます。
その中でも、特に強力なのが、、、
明るく好意的に迎えてくれたとき。
これが、人が最も、親しみを感じる瞬間です。
② 信頼
「この人なら、安心できる！」「任せて平気だ！」
お客様が、そう感じることが、次のステップ。
例えば、自分ではわからないことを、教えてくれたり、誠実な人だと感じたり。
色々なシーンで、人は、信頼を感じます。
その中でも、特に強力なのが、、、
私の話を聞いてくれた！と感じたとき。
これが、人が最も、信頼を寄せる瞬間です。
③ 喜び
「来てよかった！」「この人にお願いしてよかった！」
お客様が、そう喜びを感じることが、最初のステップ。
例えば、困っていることが、解決できたり、満足いくサービスを受けられたり、欲しいと思ったものが、手に入ったり。
色々なシーンで、人は、喜びを感じます。
その中でも、特に強力なのが、、、
私、大切にされてる！と感じたとき。
これが、人が最も喜びを感じる瞬間です。
④ 印象
「なんでこの人、こんなにわかってくれるの？」「これは絶対に、忘れられないなあ。」
お客様が、そう感じることが、次のステップ。
例えば、期待以上があったり、ここまでしてくれるの？と感じることがあったり。
色々なシーンで、人は、記憶が残ります。
このように、印象深く記憶してもらうには
お客様の性格やタイプを理解すれば良い。
お客様のことを、わからなければ、インパクト残せませんからね。
⑤ 想起
「あのお店に、また行きたいなあ。」「あの人にまた会いたい。久しぶりに行こうかな。」
お客様が、そう感じることが、最後のステップ。
例えば、直接、連絡が来たり、他の人から紹介や話を聞いたり。
色々なシーンで、人は、思い出します。
このように、思い出してもらうには
お客様の性格やタイプを理解した上で、アフターフォローをしっかりやること。
そうすれば、必ず思い出してもらえます。
まとめると、この５つです。
親しみ ＝ 話を聞いてくれた感
信頼 ＝ 明るく好意的に迎えてくれた感
喜び ＝ 大切にされている感
印象 ＝ お客様のタイプの理解度
想起 ＝ お客様のタイプの理解度
この５つを攻略すれば、お客様の８割以上が、また必ず、あなたを選んでくれますよ！
では、具体的には、何を強化すれば良いのか？
５つの極意を攻略する方法には、４つの接客スキルが存在します。
今回のセミナー動画では、その４つの接客スキルを、マスターできます。
お客様にリピートいただくための４つのスキル
１：お客様が「親しみ」を感じる好印象の「愛されマナー術」
「感じ良い♪好印象！話しやすい」とお客様に、親しみを感じてもらえるスキルは
お客様に愛されるマナー術です。
２：お客様の「信頼」を得るための「心をつかむ会話術」
「この人なら安心！お任せしよう」とお客様に、信頼をしていただけるスキルは
お客様をトリコにする、会話術です。
３：お客様の「喜び」を提供するための「感動を呼ぶ気配り術」
「この人にお願いしてよかった！」とお客様に、喜びを感じてもらえるスキルは
お客様の感動を呼ぶ、気配り術です。
４：「印象・想起」をうながすための「顧客心理７メソッド」
「なぜわかるの？」「そうだ！また会いに行こう！」とインパクトや、ギャップを残すベースを作るスキルは
お客様の性格やタイプを理解する、顧客心理のメソッドです。
この４つをマスターするとお客様が驚いて一生、忘れられない人になれますよ♪
今回のセミナー動画では、この４つの接客スキルを、全くのゼロから、学べるようになっています。
あなたが強化したいものや、興味があるものから、学んでいくと楽しく、ステップアップできます。
４つのスキルをセミナーで学んだ方の感想
実は、愛されマナー術、心をつかむ会話術、感動を呼ぶ気配り術、魅了する顧客心理を学べる秘密のセミナーを開催しました。
その秘密のセミナーに、参加された方の声をご紹介しますね。
「心をつかむ会話術」「顧客心理７メソッド」を受講
これは、もしかして、できたかも！？
このセミナーで学んだことを意識して、先日、生徒さまとのやり取りをしていたら、初めての回数券が、すんなりと売れました。
しかも、応援のメッセージまでいただけました。
「またワイワイ対面レッスンに通える日が楽しみです♪私で良ければ、ぜひ相談役させてくださいね^ ^より良いパン教室になるよう応援しています！」と。
会話術と顧客心理のセミナーは、ずっと興味があり、受けたいと思っていました。
でも、セミナーを聞いて、私にできるのかなぁ、と不安もありました。
それでも、やっぱり、受けて、変われるなら。
生徒さまが喜んでくださるように、変わりたいと思い、受けてみました。
これまで、会話の中の質問も、あまり深く考えずにしていました。
でも、私の質問の仕方、考え方によって、生徒さまが答えやすくなること。気持ちよく話せることも、わかって、今後も、たっぷり活かせると思いました。
また、性別や年齢、どんな性格傾向がある方なのか、これまでの関係性など。
これらを踏まえて、対応の仕方を変えると、グッと生徒さまとの心の距離も、近づいて、とてもいいことがあるとわかりました。
これからも、何度も見直して、活かしていきたいと思います♪
（親子パン教室、上妻藍さん）
「愛されマナー術」「感動の気配り術」を受講
セミナーは、とてもなごやかな雰囲気で進んでいきました。
奥先生の体験談などを交えながら、とても楽しく聴きやすかったです。
私自身も長年接客の仕事をしていますが、今回のセミナーを受けて、改めて【聴く力】の大切さを思い出しました。
セミナーを聴くことで、自分を振り返ることで、今の自分が出来ていること、出来ていないことが明確になりました。
自分の接客の中で、実際に行動に移してみることで（今回は聞くということを重点的に気をつけてみたら）、お客様から『ちゃんと聞いて下さるので安心』と言われました＾＾
こんなことを言われて、思わず心の中でガッツポーズをしてしまいました、笑＾＾
【講義を聴く、自分に置き換えてみる、そして行動してみる】
この繰り返しが大事なんだと改めて感じたセミナーでした。
（素肌美容家、中村道代さん）
「心をつかむ会話術」「顧客心理７メソッド」を受講
先日のセミナーでは大変お世話になりました。
セミナーの翌日に新規のお客様がいらっしゃいました。
ご来店の数日前に１度だけお会いして盛り上がって、という形でのご新規様だったのですが
まぁ、よくしゃべるしゃべる（笑）なかなか本題にうつれない。
こういう時、お客様の話の腰を折ってしまうと、気分を害されないかな？と心配だったのですが、早速教えて頂いた、話の聞き方・伝え方を意識してみました。
相槌入れつつ、さりげなくアロマの準備をしつつ、冗談っぽくも強引に
「じゃあ☆ やっていきましょうかー！」
と進めていったらスムーズに行けました。
年上だけど、あまり年上扱いしてほしくない、フレンドリー、むしろ甘えたい方でしたので（うちのお客様に多いタイプです）、とても楽しく過ごして頂けたようです。
次につながるような「宿題」、ファンとして「サロンに貢献したい」の２つを、お客様の方からお申し出頂けました。
「術」「分析」「顧客心理」」という言葉だけを拾うと、なんだか計算しているみたいだな…とちょっと抵抗が出ますが、奥さん＆八千代さんのセミナーは愛があるなぁと思います(^^)
どうしたらお客様に喜んで頂けるのか、自分もお客様も、そしてお客様のその先も幸せな気持ちになれる、まさに三方よしのセミナーでした！
これから先、行き詰った時(そうなる前にも)、セミナーの内容をおさらいしていきます！
（ヒーリング＆トリートメントサロン、服部美保子さん）
「愛されマナー術」「感動の気配り術」を受講
奥さん、小嶋さん、こんにちは＾＾
お世話になっております、やまぐち万里です。
「基本って大事！！」と、改めて思いました。
分かっている、自分は出来ていると思い込んでしまうことが、ホントに危険ですね。気づけて良かったです！
講座を受けていて、大丈夫！と安心できてことと、忘れていた・・と、ドキッとすることと、それは、やってなかったな～やってみよう！と、新しい視点もありました。
とくに、第一印象と最終印象を意識することと、不満や要望を取りこぼさないための声がけは、実践しています。
独立すると、注意してくれる人がいないので、長くやっていると、慣れが出てきたり、気づかずにズレていたりします。
こうして、見直しする機会があってとてもよかったです！
自分自身も、フレッシュな気持ちで仕事に取り組めます＾＾
これからも、定期的に見直す機会を作ろうと思います。
これからも、奥さんからたくさん学ばせていただきます！
お忙しいと思いますが、お身体ご自愛くださいね＾＾
（セラピストの技術見直しアドバイザー、やまぐちまりさん）
「愛されマナー術」「感動の気配り術」を受講
もっとお客さまに喜んでいただくには、私の場合、何ができるだろう？と自分に置き換え、考えることが、できました。
なので、すぐに、取り入れていきやすいですね。
参加されている方の、工夫やアイデアが聞けたり、奥さんと八千代さんが、実演して見せてくださったのも、すごくすごく良かったです！！
イメージがしやすく、良いところを、そのまんまマネできるので♪
奥さん、八千代さんの、現役時代の経験が聞けるのも、めっちゃ貴重ですよね＾＾
長く接客業をしているのに、マナーって、意外と教わったことがありませんでした！
無意識に、お客さまに、失礼に当たることや、不快に感じるをしていたかも・・？！このまま、それに気づかないままでいたかも、と思うと、恐ろしいです（笑）
そして、今日教わったことを実践しながら、サロンワークをやっていくことで、自分もますます楽しいだろうな♪と、ワクワクしています。
接客業をするうえで、ずっと知りたかった、マナーと気配り術を、このセミナーで、とっても楽しく学ぶことができました＾＾
奥さんの細やかな気配りや、とっても話しやすい会話術に、すでに私自身がトリコになっているのと。
やちよさんと、初めてメールでやりとりした時に、文面から伝わる、思いやりやお人柄に、とても感動したことが忘れられず。
私も奥さんとやちよさんから、その秘訣を学び、お客さまにもっともっと喜んでもらいたい！という想いから、参加しました。
このセミナーで聞いた内容は、どれも目からウロコ！なのに、今すぐに取り入れられることばかりでした＾＾
教わったことをヒントに
「私の場合、お客さまにどんな気配りができるのかな？」
というのを、具体的に考えるワークもあるので、翌日のサロンワークから、すぐに活かすことができました。
ご参加の皆さまの、実際に喜ばれているおもてなし、気配りを聞かせていただけたことも、大変ヒントになりました。
（その後、いただいたご報告）
「やってもらったら、すごくうれしい！」ということばかりで、でも自分では気づかなかったことばかりでした。
まだまだできることがあると知れて、うれしかったです。
さっそく、自分に置き換えて、マネさせていただいています♪
敬語やマナーも、イマイチ自信がなかったのですが、教わったことで、落ち着いてお客さまのお話を伺うことができるようになりました。
セミナーで聞いた、敬語の間違った使い方、失礼に当たるマナー、やってしまってました〜！
教わって以来、気をつけています。
あと、「残念」が「うれしい」に変わる伝え方というのも、目からウロコでした。
一見残念なことも、うれしいに変えれたら、とっても良いですよね。
こちらを意識をするようになってから、ご希望の日時でご予約をお受けできない場合でも、日時を調整してくださる方が増えました。
また、セミナーで教わったことを元に接客した際に、今まで以上に信頼していただけているのかな？と感じるような、深いお話を聞かせていただけました。
こちらのお客さまは、緊急事態宣言が明けてすぐに、またお越しくださいました。
このセミナーで教わったことを接客にとりいれていくことで、お客さまとの絆がより深まっていくのではないかと思い、楽しみです＾＾
私自身も、楽しみながらお客さまとコミュニケーションをとれるようになりました。
奥さん、やちよさんのお話は、楽しくって、とてもわかりやすいので、またセミナーなど参加させていただきたいです♪
とっても有意義な学びの時間をありがとうございました！！思いきって、東京まで行った甲斐がありました♪
（エステサロン、下尚子さん）
「愛されマナー術」「感動の気配り術」を受講
私がこれまで奥さんのところでスクール生として、半年以上かけて学んできた
接客やマーケティングのことなど幅広く、膨大な内容のうち
すぐに使えて効果も高い、即戦力になってくれる情報が
ぎゅーーー！っと詰まった濃いセミナーでした。
一度は学んだことでも、結構忘れていたり意識できていなかったりするものですね。
受けながら、ハッと思い出して「次はこうしよう」と反省したり、「こんなことをやってみよう」と新たなアイデアが浮かんだり。
自分だったらこの内容をどう活かそうか、という目線で受講しました。
手慣れたベテランであっても、私のようにスタートラインにいる人でも、何度もこうして繰り返し学び直す、というのはとても意義深いことだと思いました。
繰り返し学習したいなら、DVD・動画はぴったりですね。私はセミナーを一度動画で見た後は、車の中で音声だけ流して、何度も何度も聞いています。
お勤めの方が、研修や先輩たちから習った接客を、さらに上質なものにしたい時
独立されている方が、自分の接客って、これでいいんだろうか・・・と立ち止まった時
もっとお客様に感動や喜びを提供したい、と思う時、このセミナーはバランスよく基礎から支えてくれると思います。
だからと言って決してハードルの高いものではなくて、やろうと思えば誰でもやってみられる内容なので
初心者がこのセミナーの内容をマスターしたら、先輩の成績をあっという間に追い越してしまうかもしれません！本気で！
セラピストデビューしたばかりの頃、数ヶ月でベテラントップセラピストの指名数を超えて知ったことは
リピートしてくださるお客様は、知識や技術はもちろんだけれど、一番に人そのものを見て「指名で次も来る」という行動を選んでいる、ということです。
私たちがお客様の心理をくみ取り、程よく寄り添ったお付き合いをすることで、ますます選ばれ、喜ばれることができますね。
そんな内容が、ギュッと詰まったこのセミナーは、強く売り込まなくても、お客様が喜んで選んでくれるようになりたい方に、ぜひお薦めしたいです。
ここからもっと学びたくなったら、スクールやコンサルに入られたらいいと思います＾＾
（アロマサロン、田中ひとみさん）
「愛されマナー術」「感動の気配り術」を受講
自分なりに工夫をしていたつもりでした。
しかし講義や、みなさんの発表を聞いてみて、まだまだ工夫の余地がいっぱいある！と気が付きました。
一度学んだら、それでわかった、できたと思ってしまう。
そうするとそこで止まったままになってしまいますね。
いつも工夫を重ねること、環境をより良くしていくこと
教室の見えない空気が淀まないように、いつも新しい風をいれることが大切だなと気が付きました。
それはほんの少しのことでも、なんとなく伝わるものなのでしょう。
そんなことをセミナーに参加して、あらためて思い返しました。
教室が再開したら、もっと心地よく教室で過ごしていただけるようにしたいと思います。
みなさんの、工夫のあれこれも参考になることがいっぱい。
学び続ける仲間とこうして会えることも、刺激があってありがたいです。
参加させていただき、ありがとうございました。
（あみぐるみ教室、オーダー制作、眞道 美恵子さん）
「顧客心理メソッド」を受講
先日は、貴重なお話をありがとうございました！
開始前、机に置かれていた、難しい言葉の多いレジュメ。
ついていけるかな？と心配になりましたが、始まってみたら、笑いが絶えない講座でした＾＾
奥さんと受講生みなさんとで、会話をしながら学ぶことができて、「なるほど、そういうことか！」と、すんなり理解することができました。
一番面白かったのは、感覚によるタイプわけ。
このお客さまは、こういう仕草が多いな、とか、こういう言葉をよく使われるな、とか。
頭の片隅でなんとなく意識して、それに合わせて対応することで、「この人、なんか合う！」と、感じていただけそうだなと思いました＾＾
商品やメニューについてご説明する際に、すんなりとご理解いただくためにも、必要なことですよね。
「やってみたい！使ってみたい！」と思っていただけるように、日々観察を重ねていきたいです。
そして、すぐに実行したのが、マーケティング的消費者心理。
サロンのメニューが、オープンしてから１年間、同じままだったことに気付いて、やばい！と思ったのです＾＾;
ウサギさんタイプの方々に飽きられないように、さっそく季節メニューを作りました！
単価の高いメニューでしたが、お知らせしたその日に、常連さまからご予約が入りました♪さらに５月は、約７割のお客さまがお選びくださいました＾＾
今後も、お客さまが飽きていないかな？と、敏感に察知すること。
そして自分自身が、ウサギさんタイプに近づけるように、アンテナを張ること。
マンネリ化しないように、季節ごとのメニューや、一番多いお悩みに特化したメニュー、オプションなど、楽しんでいただけることを、考えていきたいです。
今回拝聴した顧客心理は、一朝一夕で身につくものではありません。
けれど、日頃からお客さまを観察して、分析をして。感覚を、どんどん磨いていくことで。
大好きな常連さまと、もっともっと、仲良くなれる未来。
ロイヤルカスタマーといえるお客さまに、囲まれた未来。
そんな素敵な日々が待っているのではと、ワクワクしています♡
奥さんは、「接客を勉強する人はあまりいない。だからこそ、接客を勉強することで、選ばれる人になる」と、よくおっしゃいます。（言葉が違っていたら、すみません！）
コロナ禍により多くの人の価値観が、大なり小なり、変わったのではないでしょうか。
これからますます、選ばれる基準が厳しくなっていくと、感じます。
だからこそ、この大好きな仕事を、生涯やっていくために。
今回学んだことを無駄にせず、一歩抜きん出た接客ができるように、コツコツ積み重ねていきたいです。
（小顔矯正エステサロン、江島絵梨子さん）
「愛されマナー術」「感動の気配り術」
「心をつかむ会話術」「顧客心理７メソッド」を受講
改めまして、会話術、顧客心理のセミナーに参加させていただき、ありがとうございました。
セミナーに参加させていただいた後、これまで感覚で行っていた会話やカウンセリングを、より意識して、組み立てて行うようになりました。
具体的には、特に傾聴を意識し、お客様に５W１Hで話をうかがっています。
２クエスチョン１フィードバックで、お客様にお話いただき、こちらはよく話を聞くことを、意識して行っています。
お客様の本心や生活習慣などを、お話していただけるように、雰囲気づくりや目線を考えるようになりました。
私の場合、もともとカウンセリングも好きで、お話が長くなりがちなので、(自分はお話ししないようにして笑)、端的に伺っていくことが今後の課題です笑
アドバイスなども、必要か伺って、求めていただいてから行っていくことにより、よりスムーズで違和感のない雰囲気になってきているように思います。
この度は、貴重な機会をありがとうございました。
（アロマセラピスト、桑直子さん）
「心をつかむ会話術」「顧客心理７メソッド」を受講
シークレットセミナーでは、沢山の気づきをくださいまして、ありがとうございました。
基礎の中の基礎から上級編まで教えて頂きとても感謝しています。
私は、サロンがリピート率を上げるための気配り術をお伝えしています。
なので、それなりには、マナーや好まれる接客の事は、分かっているつもりです。
が、何枚ものA４用紙が、文字でぎっしりになるほど、たくさんの学びがありました。
このセミナーには、接客術の宝となる術が詰まっています。
業種の枠を飛び越えて、接客に関わるお仕事をされている方でしたら、知らなくてはいけないことが、ギッシリ詰まっています。
一流のホテルで一流のバトラーとして働いていた、奥さんだからこその接客術に、セミナー中、ずっと首を縦に振っているほどでした。
美容業を２９年間、携わっている私でも、まだまだ出来ることがある！と、自信が湧いてきました。
これから、始める方には必ず知って頂きたい。長年やっている方には、固定概念を柔軟にしてくれ、新たなアイデアやヒントをもらえます。
顧客心理においては、分かっているつもりでしたが、教わったことを頭におきながら、接客をしてみたら、
いつものお客様の新たなところを発見出来たり、と、お客様との信頼を更に築くための、心強いツールになっています。
接客に限界は、ないんだなと感じました。
限界がないからこそ、多くの術を知るべきだな、と、確信できた講座でした。
（エステサロン、西脇曜子さん）
日本最高峰の４つの接客スキルをあなたに
そこで今回、４つの接客スキルを、あなたにお届けするため、このセミナー動画を準備しました。
しかし、せっかく学んでいただくのですから、最高の形でお届けしたい！！
そう考えた結果、このような内容で、セミナーを収録しました。
「静」のホスピタリティの最高峰であるホテル業界からは、、、
元パークハイアット東京のＶＩＰ担当、奥 武志
「動」のホスピタリティの最高峰であるエンターテイメント業界からは、、、
元ディズニーシーガイドツアーキャスト、小嶋やちよ
この２名での、スペシャルコラボセミナーで、お届けします♪
日本最高峰の一流ホテル「パークハイアット東京」直伝
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日本最高峰のテーマパーク「東京ディズニーシー」直伝
ちょっと、想像してみてください。
あなたのお店は、ずーっと先まで、予約がいっぱいになって。
来てくださるのは、あなたのことが大好きで、素敵なお客さまばかり！
「あ～本当によかった！ここに来ると元気になれるんですよね～！次は●日にまた来ますね！」
お帰りの時には、心から満足した顔で、こう言われたら、どんな気持ちになれますか？
そんな夢のような日々を、実現することが、あなたにもできますよ！
奥 武志
As ever株式会社 代表取締役社長
“三方よし”マーケティングコンサルタント
リピート接客コンサルタント
世界中のセレブが集まる、一流ホテル、パークハイアット東京で１１年間、５万人のお客様をお迎えする。
ＶＩＰ担当、バトラー（執事）として、プリンセスなどの接客も担当。
集客競争やセールスをせずに、お客様から圧倒的な信頼をいただき
・自分らしさ＆売上（自分軸）
・お客様の成果や喜び（相手軸）
・周りの人たちの喜び（他人軸）
この三方よしを実現させて、ファン顧客やリピーターを無限に生み出す
一流ホテル直伝の三方よしマーケティングとリピート接客術を提唱。
顧客心理やリピーター創出の専門家でもあり、サロンや教室、カウンセラーやセラピストなど、女性起業家向けに、新規集客が少なくても、クロージングなしで、自己最高売上を高確率で達成させるプロフェッショナル。
コンサルティングやスクール、講座で、濃いファンを５分で生み出し、リピートと売上が、同時にアップする秘訣をお教えしている。
小嶋やちよ
As ever株式会社 代表秘書兼、研修講師
豊富な知識と、ホスピタリティが求められるディズニーシーのガイドツアーキャストに従事。
その後、美容室のレセプションとなり、接遇コンテストで全国３位を獲得。
さらに、奥 武志のファン作りセミナーを受講後、ファンをどんどん獲得。
「私は小嶋さんに会いたくて、来ているんだよ♪」
そう言ってくれるお客様が増えて、プレゼントもたくさんいただけるように。
２０１７年より、奥 武志の秘書となり、２０１８年からは、秘書兼、研修講師に。
２０１９年より、ディズニーシーパーク内での体感型研修を開発。
「ディズニーシーに学ぶ！ゲストを魅了して、ファンに変える７つの魔法と１２の鍵ツアー♪～Magi-Happiness Seminar～」
このツアー型セミナーでは、お客さまを魅了して熱狂的なファンに変える、ディズニー直伝のメソッドを公開中。
今回のセミナー動画では、この小嶋と奥が、接客の極意を、お届けします♪
品を大切にした細やかな、一流ホテル直伝の接客術
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楽しさとワクワクを届ける、ディズニー直伝の接客術
この２つが、同時に学べるスペシャルコラボセミナーを、お楽しみください。
それでは、ラインナップです。
セミナー動画①「愛されマナー術編」
このセミナーでは、お客様に愛される、接客マナー術の基本をマスターできます。
「感じ良い♪話しやすい！」とお客様が親しみを感じてくれて、好印象を与えられます。
お客様をキュンと魅了して「あなたステキね！」と憧れられるのです♪
ファーストインプレッションに必要な、振る舞いの全てがまるっとすべて、わかります。
笑顔が苦手！緊張しいで、頼りなさそうに思われる（涙）と悩む方も、これで安心です。
どうもうまく笑えないのはなぜだろう？
冷たい人に誤解されるのはなぜ？
どうしてスマートな対応ができないの？
そんな疑問をお持ちでも、大丈夫です。解決策が、あります。
一流ホテル直伝の上品さ × ディズニー直伝の愛嬌力
この両輪を手にいれて、お客様から愛され憧れられる、実践的な接客マナー術マスターになりませんか？
愛されマナー術で、あなたの第一印象が、格段に良くなりますよ！
■ セミナー内容（収録時間 約２時間４６分）
奥 武志パート
美しい立ち居振る舞いとキレイな所作のコツ
お客様に絶大な安心感を与える言葉づかい
お客様を明るい気持ちに変えるプラス言葉
難しいことを頼まれた時のスマートな返し方
クレームのお客様をファンに変えるポイント
小嶋やちよパート
お客様に好印象と安心感を与える♪笑顔作り
接客での“ベストな笑顔”を作る３つの「Ｃ」
理想の笑顔を描く！笑顔の答え合わせワーク
プロとして信頼される身だしなみのポイント
「この人に会いたい！」と思われる電話対応
予約に繋がる上級電話テクニック「ＦＡＰ︎モデル」
ダイジェスト版を、こちらからご覧になれます↓
セミナー動画②「心をつかむ会話術編」
このセミナーでは、お客様の心をワシづかみにする、会話術の基本をマスターできます。
「この人なら安心！お任せしよう！」とお客様から、絶大な信頼をいただけます。
次もあなたに、またお願いするね！と信頼されて、お客様をトリコにできますよ♪
お客様とのコミュニケーションに必要な、会話術がまるっとすべて、わかります。
話が盛り上がらない！ひとことめで躊躇してしまう！悩む方も、これでもう、安心です。
どうもうまく話せないのはなぜだろう？
「え？結論は？」といつも聞き返されるのはなぜ？
どうして、気の利いたことが言えないんだろう？
そんな疑問をお持ちでも、大丈夫です。解決策が、あります。
一流ホテル直伝の聴く力 × ディズニー直伝の伝える力
この両輪を手にいれて、お客様から圧倒的に信頼される、自分史上最高の会話上手マスターになりませんか？
心をつかむ会話術で、あなたの信頼度が、飛躍的に高まりますよ！
■ セミナー内容（収録時間 約２時間４９分）
奥 武志パート
相手の深い信頼を１００％獲得する聞き方
顧客の心を掴む、聞き方の５つのポイント
カタルシス効果を使った聞き方のポイント
絶大な信頼を得られる会話の５パターン
小嶋やちよパート
自分の想いや考えが１００％届く伝え方
「えっ？」と聞き返されない伝わる発声法
会話に困ったときの１２のネタと言葉選び
話が伝わる！緩急、タイミング、話の構成
ウィンザー効果を使った伝え方のポイント
ダイジェスト版を、こちらからご覧になれます↓
セミナー動画③「感動を呼ぶ気配り術編」
このセミナーでは、お客様が感動する、期待を超える気配り術の基本をマスターできます。
「この人にお願いしてよかった！」とお客様に、喜びを感じてもらえますよ。
「あなたじゃなきゃダメ！」とお客様が、あなたにゾッコンになります。
お客様の一歩先を行き、ライバルに差がつく、気配り術がまるっとすべて、わかります。
察するのが苦手！いつも空回りしてしまう！と悩む方も、これでもう、安心です。
どうもお客様の変化に気づけないのはなぜだろう？
「すいませーん！」といつも呼び止められてしまう（汗）
どうして、気の利いたことができないんだろう？
そんな疑問をお持ちでも、大丈夫です。解決策が、あります。
一流ホテル直伝の察する目配り、繊細な心配り、お迎えするのおもてなし力
この３つを身につけて、お客様の期待を感動的に裏切る、気配りマスターになりませんか？
感動を呼ぶ気配り術で、お客様の感動が爆発的に増えますよ！
■ セミナー内容（収録時間 約２時間５１分）
一流ホテル直伝の気配り１０の切り口
リピーターづくりに超有効な気配り術
相手の反応、表情を観察できるチカラ
心理学（承認欲求）から見る気配りの効果
繊細な目配り、心配り、気配りの３ステップ
心地よい空間を作るおもてなしの６つの発想
ダイジェスト版を、こちらからご覧になれます↓
セミナー動画④「顧客心理７メソッド編」
このセミナーでは、お客様の性格やタイプを理解する、顧客心理７メソッドをマスターできます。
お客様が驚いて、あなたは一生、忘れられない人、何度も思い出してもらえる人になれます。
嬉しそうな表情で「なんで私のことわかるんですか？」と感動されるのです♪
お客様の心理分析に必要な、顧客心理がまるっとすべて、わかります。
物静かなお客様が苦手！反応の薄いお客様にはどうしたら？という悩む方も、安心です。
どうも予想外なリクエストをされると、焦るのはなぜだろう？
気難しいお客様がくるといつも、どうしたら良いか迷う・・・
どうして、こんなにお客様によって反応が違うんだろう？
そんな疑問をお持ちでも、大丈夫です。解決策が、あります。
一流ホテル直伝の性格、年代、性別、感覚、階層などのタイプ分け
これらの顧客心理を知り、お客様のハートをワシづかみにする、顧客心理マスターになりませんか？
顧客心理で、お客様のホンネが、手に取るようにわかります！
■ セミナー内容（収録時間 約２時間５０分）
良い商品を良い流れで見せても売れないワケ
次回予約を即決する人と、後日に予約する人
また来ますね！と言って戻ってこないお客様
消費者心理でよくある行動タイプ３パターン
性別によるタイプわけ（男性心理と女性心理）
２０代〜６０代の年代別、ニーズの違い
来店動機や地位による顧客のタイプ分け
新規、リピーター、ロイヤルカスタマーの違い
４つの性格による“タイプわけマトリックス”
視覚、聴覚、身体感覚派による性格の違い
行動パターン別マーケティング的消費者心理
ザイオンス効果とツァイガルニック効果
自己開示の返報性の原理とハロー効果
ダイジェスト版を、こちらからご覧になれます↓
（マナー術編と、会話術編は、奥武志と小嶋やちよのコラボセミナー。気配り術編と、顧客心理編は、奥武志単独でのセミナーです。）
あなたも、一流ホテルと、ディズニー直伝の４つのスキルをマスターして、お客様を一瞬でトリコにしませんか？
リピート率８０％超えも、理想のファンをどんどん生み出すのも、夢ではありません。
１０年先まで、ずっと指名され続けて、お客様を幸せにするプロに、あなたもなれますよ。
それでは、ご購入は、下記リンクから、お願いします。
終売セール第４弾の期間
セミナー動画・売り尽くし終売セール第４弾！
４月１９日（水）〜４月３０日（日）の１２日間限定です。
この期間を過ぎたら、この動画は２度と、ご購入いただけません。
お支払い方法とキャンセルについて
１：カード決済一括
２：銀行振り込み一括
３：カード決済分割※
銀行振り込みは、お振込みが確認できた時点で、ご購入完了となります。振り込み手数料は、ご負担ください。
カード決済は、世界で最も大手システムである、PayPal（ペイパル）を使用します。
※３のカード会社による分割払いは、一括でお支払い後、お客さまご自身でカード会社に分割依頼する、便利な方法です。
三井住友VISAカード「あとから分割払い」
JCBカード「リボ払い・分割払い」
MUFGカード「あとde分割・あとdeリボ」
リンク先は参考です。お客さまご自身で、カード会社にお電話ください。あとから分割の可否は、カード会社とお客様間でのご契約内容によるため、当社ではわかりかねます。
発送時期
お支払確認後、７日以内に、順次、動画視聴専用サイトのご案内を、メールでお送りします。
キャンセルについて
動画は、ＤＶＤと違い、返品ができかねます。
商品の特性上、動画配信後のキャンセル、返品はお受けできかねます。ご了承ください。
動画配信は、撮影して下さった、ＴＫデザインの高橋さんにお願いしています。
動画視聴の確認事項
・携帯のアドレスでは、メールが届かない場合があります。特に、以下のアドレスでは、届きにくいです。（携帯会社サーバーで、迷惑メールにされたり、自動的に削除されるようです）
icloud.com
docomo.ne.jp
i.softbank.jp
softbank.ne.jp
ezweb.ne.jp
携帯以下のメールが受信できるよう、指定受信設定をなさってください。
douga@video-seminar.net ＴＫデザイン社
takeshi.oku@asever.co.jp 奥 武志
また、以下のプロバイダアドレス、フリーアドレスも、迷惑メールになることがあります。
yahoo.co.jp
hotmail
nifty.com
me.com
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
いずれにしても、gmailが、いちばん届きやすいようです。
・スマホで視聴される方には、Wi-Fi環境での視聴をおすすめします。
・視聴期限はございませんが、動画サイトの管理上、永久保証ではございません。
動作確認済みブラウザは、以下のとおりです。
ブラウザとは、ネットに繋げるときのアプリのようなものです。
Windows
・Microsoft Edge（最新版）
・FireFox（最新版）
・Google Chrome（最新版）
Macintosh
・Safari（最新版）
・FireFox（最新版）
・Google Chrome（最新版）
iOS（最新版＋過去１世代分）
・Safari（最新版）
Android （最新版＋過去１世代分）
・Google Chrome（最新版）
ご不安な方は、ダイジェスト版を、再生してみてください。
こちらが再生できれば、本編も問題なく、再生できます↓
終売セール限定プレゼント特典
今回の終売セール対象の動画をご購入いただいた方には、特典をご用意してあります。
有料の継続講座で学んでいる方だけが参加できる、秘密のグループコンサル「YT式グルコン」にご招待します！
価格のついていない特別なグループコンサルですが、有料販売したら、３万円以上の価値のあるサービスです。
セミナー動画で学んだこと以外にも、あなたが今、悩んでいること、困っていることをなんでも、ご質問いただけます。
奥からのアドバイスを、個別に直接もらうことで、あなたの成長を一気に加速させられますよ♪
・YT式グルコンの開催日
５月１２日（金）１０時３０分から、１２時３０分
６月２日（金）２０時００分から、２０時００分
いずれかに１回、ご招待しますね！
セミナー動画の価格
奥は、一流ホテルで１１年間、５万人の接客をしてきました。
ＶＩＰ担当として、某国のプリンセスから、感謝のお手紙もいただきました。
また、独立後は、専門的な分析を、もう数千時間に渡って行ってきました。
さらには、現在でも、年間に数百万円をかけて、知識をアップグレードしています。
それらのノウハウを学んだ方々は、冒頭に書いた通り、数え切れないほどの成果を出しています。
さらに、小嶋も、ディズニーシーのガイドツアーキャストで、多くのゲストを接客しました。
接遇の全国大会で、３位を獲得した経験は、その後も活きています。
奥の元で、受講生として、奥イズムもしっかりと、吸収しています。
このセミナー動画では、これらノウハウから、誰もが今すぐ学んだ方が良い、基本を凝縮して学べるようにして、商品化したものです。
愛されマナー術、心をつかむ会話術、感動を呼ぶ気配り術、顧客心理７メソッドの４つがあれば、接客の基本を、一気に網羅できますよ！
もしあなたが、私たち２人と同じ経験を積み、同じノウハウを学ぶとしたら、、、
何十年、何万時間の時間と、何百万円から、何千万円のお金が、かかるでしょうか？
命を削るその労力は、想像を絶するものになると思います。
でも、このセミナー動画は、その莫大な労力をかけず
超最短ルートで、基礎をゼロから学べます。
あなたにとって、この価値は、どのくらい大きいでしょうか？？
単純に、価値だけを考えたら、１つのセミナー動画につき、５万円。４つで、２０万円でも、本来は、おかしくありません。
ですが、一人でも多くの方に、嬉しい結果を手にしてもらいたい！手軽に学んで欲しい！
そう願って作った、セミナー動画です。
以前に販売していた、ＤＶＤと同じ、１本３万円の据え置き価格にしました。
・セミナー動画の価格
①お客様に親しみと好印象が伝わる！愛されマナー術（約２時間４６分）
３万円（税込み33000円）
②お客様からの信頼を獲得する！心をつかむ会話術（約２時間４９分）
３万円（税込み33000円）
③お客様が喜びと思い出を届ける！感動の気配り術（約２時間５１分）
３万円（税込み33000円）
④顧客タイプや性格がわかる！顧客心理７メソッド（約２時間５０分）
３万円（税込み33000円）
なお、４つの内容が連動しているため、まとめて学んでいただくと、成果が出やすくなっています。
そこで、まとめ買いのプランも、ご用意しました。
４本まとめて購入
１２万円 → １０万円（税込み110000円）
この先５年、１０年先まで、ずっと使えるメソッドが収録されています。
愛されマナー術、心をつかむ会話術、感動を呼ぶ気配り術、顧客心理７メソッドの４つあれば、接客の基本を、一気に網羅できますよ♪
セミナー動画内で、あなたにお会いできるのを、楽しみにしています！
お客様をトリコにする顧客対応術を、マスターしたい方は、こちら！
動画の選び方についての無料相談窓口
私はどれで学べばいいのか？色々あって、迷います！
そんなご質問を、よくいただきます。
そこで、どれを購入するといいのか？わからない方のために、購入相談窓口を設けました。
お仕事内容、学びたいこと、お名前、電話番号の４点を添えて、こちらのフォームからお問い合わせください。
相談したからと言って、購入を強制するものではありませんし、押し売りもしませんので、ご安心ください（笑）
なお、こちらはあくまでも、あなたに適した動画はどれか？のご相談にのらせていただく窓口です。
お仕事の相談、お悩みの相談ではありませんので、ご了承ください。
奥 武志か、小嶋やちよのいずれかから、ご返信をいたします。
このセミナー動画で、お届けする接客スキルは、流行り廃りがなく、この先３０年経っても使える技術です。
お客さまを、あなたのトリコに、しまくり続けてくださいね♪
あなたも、お客さまから、圧倒的に選ばれる人になれますよ！
なお、このセミナー動画は、４月１９日（水）〜４月３０日（日）をもって、販売を完全終了します。
今回の終売セールで必ず、購入しておいてくださいね。
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