３話：「接客業の七不思議」としか思えませんでした・・・
こんにちは。奥 武志です。
この２つの記事を、もう読まれましたか？
１話：【超重要】発表。お客さまの心をワシづかみにする究極の極意とは？
２話：【初告白】実は、奥が教えているのは、接客術ではありません。
お勤めの方も、起業している方も、お客さま相手のお仕事の方なら、全員に読んでほしいですね。
おもてなしやサービスや、ホスピタリティの本をいくら読んでも、２つの極意なくしては、時間のムダ。
そう言っても、大げさではありません。
読まれた方から早速、こんな感想が届いています。
３回、読みました。リンク先も、メールも。
ギブアップしたくはありせんが、これはギブアップです汗
雲をつかんでいるような感じです。
（答えは）あるけれど、つかみきれない。
コンサルで教えていただいた、
「ちょっとだけ中の見える福袋」ってすごいですね！
今も、まだ諦めきれず、答えを模索しています。諦めが悪いのです（笑）
明日のメルマガ、心からの２乗、いや、３乗くらい、楽しみにしています！
迷走させてしまい、申し訳ありません（笑）
奥は２０１４年から、２年間以上かけて、１２種類以上のセミナーを開催してきました。
なぜ２年以上も、かかったのか？というと。
お仕事タイプ別や、学びたい目的別にわけたから。
一流ホテル直伝の接客術は、本当にさまざまなノウハウがあって、極めていけば、無数のノウハウがあるんですね。
それらのノウハウの一部を、さらに詳しく講義したのがこれです。
まだセミナーでは、出したことがないものも、大量にあります。
ただ、、、
実は、あらゆるノウハウの中で、特にこれは外せない！！というものがあります。
それが、今回取り上げている、２つの極意です。
例えば、サロンで、こんな疑問を、感じたことはありませんか？
同じような悩みの方に、同じように施術と接客をしたはずなのに、、、
なぜ、次回予約を即決する人と、また考えますとうやむやにする人に、わかれるんだろう？
なぜ、次回予約をたくさん獲得できる人と、さっぱり取れない人に、わかれるんだろう？
例えば、お教室で、こんな疑問を、感じたことはありませんか？
「●●先生の大ファンなんです♪」と言っていたはずなのに、、、
なぜ、２、３回レッスンに来たら、パタッ！と来なくなってしまう人が、いるのだろう？（ファンだったんじゃないの？）
なぜ、もの静かだなあと感じるのに、末永くずーっと通い続けてくれる人が、いるのだろう？（気に入ってくれてたの？）
例えば、販売の仕事で、こんな疑問を、感じたことはありませんか？
なぜ、商品を説明したら、納得顔で買う人と、ジャマくさそうな顔で、立ち去る人がいるのだろう？
他にも、、、
また来ますね！と言っていたのに、二度とこない方がいる反面、本当に来てくれる方もいます。
また、同じ接客をしても、喜んでくれる人もいれば、なぜか怒る人もいれば、響かない人もいます。
奥はホテルの新人時代、ずっと不思議でした。
「接客業の七不思議としか思えない！」
たしか、先輩の前で、本当にそう言い放ったことがあります（笑）
「人間相手の仕事なんだから、当たり前だよ＾＾」
先輩からは、そう言われましたが。
その一言で片付けたら、不器用な奥には、対応の術が見つからない（涙）
だって、同じことをやっても、お客さまによって結果がコロコロと変わるのだから。
で、ずーっと考えていたのですが。
あるとき、ホテルでずっとお客さまを観察していて、気づいたのです。
なぜ、こういうことが起きるのか？その理由を。
はい、まだ引っ張りますよ（笑）
１０話くらいで、完結できると思います。（たぶん、苦笑）
最後までしっかり、読んでくださいね。
おそらく、お客さま対応の真髄、とも言えるテーマですから。
それでは、続きをお読みください。
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