４話：【誤解】「サービス業に正解はない」は間違いです。
こんにちは。奥 武志です。この記事は、もう読まれましたか？
１話：【超重要】発表。お客さまの心をワシづかみにする究極の極意とは？
２話：【初告白】実は、奥が教えているのは、接客術ではありません
お勤めの方も、起業している方も、お客さま相手のお仕事の方は、全員に読んでほしいテーマです。
一流ホテル直伝の接客術は、無数のノウハウがありますが、その中で特に、これは外せない！というもの。
それが、今回取り上げている、２つの極意です。
例えば、お客さま相手のお仕事では、こういうことが起きますよね。
・次回予約を即決する人と、連絡しますと言って来ないお客さまがいる
・大ファンです！と言いつつ、末永く来てくれる人と、来ない人がいる
・商品を説明したら納得して買う人と、うざがって立ち去る人がいる
・また来ますね！と言いつつ、二度とこない人と来てくれる人がいる
・同じ接客で、喜んでくれる人も、響かない人も、怒る人もいる
同じことをやっても、結果がこれだけ真逆に、変わるわけです。
ということは？
この違いの原因が、わかっていないと、望む結果は出ないわけです。
おもてなしやサービスや、ホスピタリティの本をいくら読んでも、２つの極意なくしては、時間のムダ。
そう言っても、大げさではないのですね。
２つの極意を、ＡとＢとするとしたら。
Ａの極意を身につけると、お客さまに高い確率で、喜ばれます。
Ｂの極意を身につけると、ムリなく、自分らしく活躍できます。
奥自身が、不器用でも一流ホテルでＶＩＰ担当になれたのも、、、
営業経験ゼロから、営業マンで、部署の売上記録を達成したのも、、、
コネなし、資格なし、借金数百万円から、セミナー講師コンサルで独立起業できたのも、、、
３年以内に７割が倒産するこの時代に、おかげさまで無事に法人化できたのも、、、
すべては、この２つの極意があったおかげ。これが、真実です。
また、コンサルやスクールやセミナーで、自己最高の成績を達成する人が多いのも、この２つの極意を教えているから。
そして、これはあなたにとっても、これは同じです。
必死に自分なりにがんばったり、本を読んだり、資格を取ったり。それは、素晴らしいことです。
けれども、お客さま相手のお仕事では、それだけでは足りません。
お客さまに喜ばれる接客を身につけたり、選ばれる対応を磨いたり。
そうしても、そもそも、お客さまによって結果が変わってしまう。。。
この事実がある限り、ただのギャンブルでしかないですよね。
「お客さまには、こう伝えると喜ばれるらしい」
そう教わっても、喜んでくれる方と、響かない方がいるのだから。
「サービス業に、正解はない。」とよく言いますが、間違いです。
実際は、ある程度の正解があります。（１００％ではないですが）
ただ、それを教えてくれる人が、周りにいないだけなんです。
いままで、このメルマガでは、このテーマに特化した話をしたことはありませんでしたが、、、
それは、一見すると当たり前なものなのに、理解が難しいから。
メルマガを書く奥にとっても、伝えにくかったからです。
でも、これを理解することが、お客さまからダントツで選ばれる近道ですからね。
断言します。あなたの未来が、確実に変わります。
だから、２０１８年は、このテーマをついに、話そうと決意しました。
うまく伝えられるか、不安ですが、がんばります。
では、その２つの極意とは、なんなのか？その正体は、こちらです。
５話：【極意１】コンビニの１００円おにぎりｖｓ一流シェフのフランス料理
【無料セミナー】サロン・教室・カウンセラーで自己最高売上をカンタンに達成する１２ステップ
たった１日７分、読むだけで、自己最高売上やリピート率が、楽しく達成できます。
しかも、お客さまが自然と、濃いファンに変わっていきます。
その秘密を、まずは無料で、１２日間、学んでみてください。