奥さん、いつも困っている人のために、愛のあるメルマガをありがとうございます。

私は奥さんの大大大ファンの１人です。

人柄＆気配り融合型ファンづくりのメルマガに通じることで、

しくじり経験談とファンづくりで成功した話をしたいと思います。

サロンオープン以前に、サービス業の仕事をしていたので、リピーターを増やすには、ぜったい接客が基本だと思っていました。

それで、一流ホテルで磨かれたおもてなしを教えてくれる奥さんを見つけて、この人しかいないと思っていました。

主人の反対をおしきり、奥さんにコンサルをお願いしました。

奥さんはいつも的確で、かならずお客様目線でもあり、私目線も大事にしてくれていました。

コンサルを始めて１か月たらずで、売上が〇〇万から〇〇〇万と、見たことない数字になっていきました。

そのうえ、リピーター数が１０名ほどしかいなかったのが、理想としていた目標数の３５名にいくことができました。

奥さんってやっぱりすごい！とつくづく思いました。

ですが、半年後思わぬ展開になりました。

どこかで、これでもう大丈夫！と変な自信がついてしまった私は、コンサルをストップさせて、新しい技術や知識に、精をだすようになりました。

すると売上は、最高売上の半分にまで落ちていき、１０名のリピーター様がこなくなりました。

振り返ると、自信過剰になったために、あるしくじった行動をしていました。

それが、たとえば

・目標や期間を決めないから、お客様を戸惑わせていた
・ほめることや前向きな言葉をかけることが少なかった
・POPもお客様がためになるものをやめて、物販の宣伝が増えた

・ただ厳しく、セルフケアだけができていないことに着目していた
・結果の振り返りもせず、技術に問題があったことから目を背けていた
・お客様が喜ぶサービスよりもっと最高売り上げをだすことを優先にした
・尊敬語をあまりつかわず、関西弁でなれなれしい友達のような言葉遣いが増えた

すべて、当初は意識してできていたはずなんです。

結果がでにくい人には、どんな施術をしたらいいのか工夫する努力をしていたのに、

お客様ががんばってサロンケアを続けることで得られるベネフィットを伝えられていたのに。

使ってほしい商品への、熱い想いが伝えられていたのに、

お客様の結果に対する不満なことのヒアリングをしたり、途中経過も写真をみせて伝えてモチベーションをあげる努力はしていたのに。

数字が下がっても、お客様にはマイナスな言葉や表情をしないように気を付けていたのに、

お客さまへは、誠意をもって、感謝を忘れない気持ちでいたのに。

これは、慣れによる心のゆるみです。

そんな時に、ぱっと思いついたのが奥さんでした。

奥さんのDVD、いただいたアドバイス、テキストを急いで読み返し、あらゆる基本的なことが、抜け落ちていたこともそうですが。

「お客様が求めていることが、これなんだ！」

と、ストンと自分の中に落ちてきました。

・尊敬語で丁寧な言葉遣いの方が安心
・熱意があると信頼したいと思えたり、応援したくなる

・途中経過を具体的にお伝えするとモチベーションが保てる
・ねぎらいの言葉や応援のメッセージをもらえると励みになる

・明るい笑顔で、前向きな言葉をいうと、また会いたいと思える
・ゴールの先のベネフィットを思い出させることで続けることが大変でもがんばれる
・時間がかかろうとも、目標は叶うと誰より信じていることを伝えると希望がもてる

これらを意識してから、リピーター様から、

「ここはパワースポットです」
「関西NO、１のバストケア専門サロンです」

「いつも考えてくださって、ありがとうございます」
「とても良いサロンに出会てよかったです。また楽しみにしています」

「毎月癒されてます。いつも丁寧に施術していただきとても感謝しています」
「他の予定よりここにくるのを一番に優先にしています。私にとっては何よりの癒しなので」

自分にはもったいないほどのお言葉を、言っていただけるようになって、

すごく幸せです。

お金を費やしているからには、ちゃんとセルフケアをする、ちゃんと変わってくることに意識をむけて実感できた。

と言ってもらえることが多くなりました。

それがいい化学変化をおこし、表情も言葉も変わったり。

不思議ですが、前向きに人生を考える関係になっていました。

私にとって、お客様の存在は、つねに学びをくれて、人として成長させてもらえるものに変わりました。

そして、２つ目が、バッググラウンドストーリーをつたえることで、物販がしぜんに売れていた話です。

私は、物販が苦手で、奥さんにも何度か、やっぱりだめですと諦めモードで、相談していました。

奥さんからはそれなら正直に話すといいですよとアドバイスをいただいて、

「あれもこれも商品をおすすめして、売り込みみたいですよね。私もそういうの嫌いなんです。でも私もこれを使うようになってから、弾力感がでて、重たい胸に変わってきました。結果がでるものはおすすめしたい性格なので、ついあれもこれも言いたくなるんです。」

と正直に話すと、すすめられると警戒されていた空気感がなくなり、あっさり買います！の返事に。

ある時からお客様の生理不順が気になり、食生活のことを伺うと、

私が大病した原因に当てはまるような食事をしていることがわかり、栄養学の勉強を続けています。

そして、その栄養学の先生が自ら製造しているサプリを導入しました。

はじめは、なかなか導入したサプリが売れずにいましたが、

奥さんにいただいたアドバイスに、自分の経験を思い切って話してみました。

すると、真剣に話を受け入れてくるようになり、前向きに意識が変わって、サプリを試したいという方が増えていきました。

私がその時にお伝えしたのは、

＝＝＝

いきなりこんな話をすると驚くかもしれないですけど、私ね、実は〇〇という子宮の病気をしたことがあるんです。

いま、栄養学の勉強をして、その原因が食事とストレスにあることがわかってきました。

〇〇様は、当時私がしていた食生活をしているとふと思って、いわずにいられなくなりました。

私も、そんな病気になるとは思ってもいなかったですけどね。こんなんでなるもんなんだと、思いました。

それなら、もっと前からこのことを知りたかったと今では思えるんです。

だから、いま〇〇さまに不足している栄養素が、普段のお食事でとれるまで、

血液のターンオーバーの期間だけでも、この無添加のサプリで体質を変えていきませんか。

おせっかいなおばさんで、ごめんなさいね。

（途中、端折っている部分もあります）

＝＝＝

素直な気持ちをさらけだし、私に、お客様は真剣なまなざしで、

「そんなにいいものならやってみる」

と、食生活も完全に改善して、だいぶ体調がよくなっています。

それだけではなく、表情まで変わり明るくなりました。

私の経験を通して、必要な商品を知ってもらうことで、人助けになるんだと嬉しくなりましたし、私自身の言葉も表情も変わり始めました。

それがお客様にも充満しています。

新規のお客様にも、少々暑苦しくてもなぜこのサロンをしているのかという想いをぶつける。

私という人間はこんな想いで、メニューや商品をすすめてくれているんだと、お客様も感じ取ってくれています。

有難いことに、リピーター様からは、

「Ｕさんおかげで、人生変わりました。ほんとうに恩人です」

新規のお客様からは、

「こういうサロンに通うのが理想です。きて本当によかったです。これからよろしくお願いします」

と、今まで言われたことがない言葉がばかりです。

まだ完ぺきとまではいかないけど、そんな自分も認めて、改善していけばいいかなと、前向きにとらえて考えるようにしています。

これを書きながらも、自分がこんな風に思っていたのかと、自己発見にもなり、

このような機会をくださった、奥さんに感謝の気持ちでいっぱいです。

いつもなにからなにまで、ありがとうございます。

メニューを変えて、カウンセリングや会話も工夫して、売上が過去最高を記録。

良い流れになってきたので、理想を言えば、この流れを安定させていくことが大事。

技術と栄養学ももちろん大切だけど、経営と接客をもう少し磨き続けると良いよ。

売上が伸びてきた時に、別のことに取り組み、また売上が落ちてしまった！と慌てる方が少なくないから。

奥さんこんにちは。植田さんの体験談、読ませていただきました。

成功したことだけでなく、失敗談までお話ししてくださるって、ものすごく勇気がいることだったのでは。

そういうことって、自分で振り返るだけでも目を背けたくなったり、しんどくなったりすることだと私は思います。

奥さんだけでなく、植田さんからもとても愛を感じました！

ファンの皆さんは、こういった愛を感じていらっしゃるのかな(^-^)

それだけでなく、本当にコツコツした細かい気配りが同時に必要なんだと感じました！

今まで私は、自分の出来ていないところばかり見て落ち込むことが多かったです。

「本当はもっとこうしたいのに、なんでこんなこともできないんだろう、、、」

と自分のことが嫌いで嫌いで一人で泣いていました。

奥さんに出会ってからはそれが段々少なくなり、失敗や出来ないことがあっても

「じゃあ明日はこうしてみよう！」

と、振り返ってチャレンジできるようになってきました。

するとそれが楽しくなって、できることを少しずつ増やしていこうと、以前じゃ考えられない前向きさが出てきました。

どうしてだろうと思っているところに、奥さんの「相手を200%信じぬく」のメッセージ！

奥さんが、これをしてくださっているからだ！とものすっごい実感が湧きました！！

植田さんが、「まだ完ぺきとまではいかないけどそんな自分も認めて、改善していけばいいかなと前向きにとらえて考えるようにしています。」

とおっしゃっていたのも、奥さんからの信じる力を感じていらっしゃるからなのかなと、勝手ながら思いました。

植田さん、貴重な体験談を聞かせていただき、ありがとうございます！

（セラピスト、Ｎさんより）

心に突き刺さり、感動しました。。(>_<)

永久保存版です！！

いつもいつも無料で、ここまで公開してくれる奥さんに感謝の気持ちしかありません。

失敗談をみなさんのためにも、ここまでわかりやすく公開してくれた植田さん、感謝です(>_<)！

勇気がいることだったと思います。たくさんの方を救ってくれたと思います！

お客さんに素直に関わって、でいいんだと知れてホットして、勇気が沸いてきました！！

いつもいつも心に染みわたり、心に突き刺さるメルマガを本当にありがとうございます！！

（セラピスト、Ｓさん）

こんなに細かく成功、しくじり体験を書いて下さった植田さんへ感謝したいと思います。

人って、上手くいったこと、成功体験は、いくらでも話せるし、話したがりますが、しくじり体験は出来れば言いたくないものだと思います。

もちろん、言わない人がダメとかそういう事ではありません。

人間誰しも言いたく無い部分は持っていると思いますから。

私はまだ何も起業も開業もしていませんが、これからの参考にとてもなる内容でした。

個人経営だけではなく、スタッフさんがいるお店で見た時もお客様と接するのは人対人なので、スタッフさんにファンが増えるとお客様にとってもサロンにとっても、とても良い事だと思います。

綺麗事だと言われても、人に喜んでもらえて、人のお役に立てて、それがビジネスとして成り立つのであれば、私はとても素敵な事だと思うし、私はそんなビジネスをしたいと、とっても思います。

（物流会社の事務スタッフ、Ｓさんより）