奥 武志です。
お客さまに喜ばれて、自分のファンになってもらおう！
人柄（世界観）＆気配りの融合型ファン作り
そんなメソッドを、連載でお届けしています。
今日は、２の気配り型について、解説します。
超骨太記事なので、覚悟してお読みください（笑）
まずは、前回までのおさらいです。
２話：お客さまに選ばれる人に最速でなる方法は、何だと思いますか？
４話：【初公開】人柄（世界観）＆気配りの融合型ファン作りメソッド
フェイシャルサロンの気配り型ファン作り事例
それでは、新たな事例を、ご紹介します。
大晦日にいただいた、成果報告をご覧ください。
フェイシャルエステサロンの井口さんです。
奥さん、おかげさまで●●万達成しました！！
嬉しい気持ちと、●●万を達成させる事への、努力や工夫、今まで、いかに自分に甘かったのかを痛感しました。
途中、シンドイ・・・と思う事もありましたが、
お客さまからの、暖かいお言葉がとても励みになりました！
数字だけでは得られない、達成感です♪
２０１９年、新たな気持ちで、前に進みたいと思います！お力添え、宜しくお願い致します。
それと奥さん、お休みに入っているのに、毎晩のメルマガの配信など、本当に尊敬いたします！！
どこまで、メルマガ読者さん思い、コンサル生さん思いなんでしょう！と思うほどです。
私ももっとブログで、お客さまや読んで下さっている方へ、為になる情報など、こまめに配信していきたいと、思います！
（中略）
良い報告ができるように、最後まで粘りました！
私は一人では、どうしても甘さが出てしまいます。
なので、奥さんに報告する事で、ヤル気スイッチが入るお言葉いただけたので、頑張れました！
コンサルに入ってからの、意識・工夫ですが、まだ沢山の事は出来ていませんが書き出してみました。
・プラス思考
・フォローのお手紙は、早めに投函
・売り上げ目標をしっかり意識する
具体的には、
・お客さまとの距離を詰める会話を意識
今までは、お客さまによってだったり、会話の内容によって、踏み込むのはどうだろう？と思ってしまっていましたが、
奥さんがコンサルの時に、私に質問してくださるような感じを意識してみています。
（つい話してしまう質問の仕方というか）
・お客さまのお悩みを、もっと詳しく聞く・知る
DVDで勉強した、悩みのその先の事をうかがえるように、意識しています。
例えば、同じ赤みのあるお肌の方には、私も同じように悩んでいましたよ！とお伝えして、共感でき、話しやすくしたりです。
・お客さまが喜ぶ事を考える
前から意識していた事ですが、更に強化して、
お誕生日のお客さまには、お部屋をアレンジしたり、限定のスキンケアを購入した方や、クリスマスにご来店下さったお客さまには、季節を感じるクッキーをプレゼントしたり、
スキンケアだけ購入にわざわざいらっしゃるお客さまには、ハーブティーのプチプレゼントをしたりなどなどです。
これからは、お帰りの際に、寒いのでカイロをお渡ししようと思ってます。
彼女は、自己最高売上を達成されました。
おめでとうございます！
その上、ニュースレターを送ったら、１７件ものご予約が入りました（驚）
また、お客さまがファンになっているので、年間を通じて、売上が安定しています。
でも、ガツガツやったわけではありません。
２：気配り型のファン作り
これを、実践した好例です。
その証拠が、ここに表れていますよね。
「お客さまからの、暖かいお言葉がとても励みに」
「数字だけでは得られない、達成感です♪」
幸せ感をしっかりと、得ている充実感。
ファンができると、こういう成果が出るのです。
彼女はどんな気配りをやったのか？
・お客さまとの距離を詰める会話を意識
・お客さまのお悩みを、もっと詳しく聞く・知る
・お客さまが喜ぶ事を考える
こんなアイデアが書いてあります。
では、なぜ気配りが、そこまで効果的なのか？
いたってシンプルな理論です。
気配りとは、全身全霊で相手のことを考えること。
逆に、それは相手にとっては、承認欲求を全力で満たされるということ。
そして、大切にされている！と感じる行為です。
人柄型（世界観型）でも言いましたが。
心が動く（感じる）ことは、ファンになる第一歩！
だから、気配りを全力でやると、相手をファンに変えられるのです。
気配り上手になる５つのポイント＆アイデア集
ところで、気配りとはカンタンに言ってしまえば
「お客さまに寄り添い、喜ぶことをやる。」
これだけなのですが（笑）
ただ、気配り型には、気をつけないといけない点があります。それは、、、
気配りという言葉が、ボンヤリしていること。
気配りが大事なんて、高校生でもわかります。
ただ、抽象的な概念だから、難しく感じますよね。
でも、気配りのポイントは、たったの５つです。
２：予測 お客さまの未来をイメージする
３：想像 今の状況や相手の考えを想像する
４：確認 時にはお客さまに素直に聞いてみる
５：準備 アドリブではなく事前に準備しておく
井口さんがやったことに、照らし合わせてみます。
・お客さまとの距離を詰める会話を意識
・お客さまのお悩みを、もっと詳しく聞く知る
この２点では、
１：観察 お客さまの変化に着目する
２：予測 お客さまの未来をイメージする
３：想像 今の状況や相手の考えを想像する
４：確認 時にはお客さまに素直に聞いてみる
この４つをフル稼働して、話しやすい質問の仕方をされたはずです。
・お客さまが喜ぶ事を考える
これは、喜ばれるものを、用意したのですから
５：準備 アドリブではなく事前に準備しておく
これを、たくさんやっている！ということです。
こうして見ると、１つ１つは小さなことですが、積み重なるから、大きな感動になるのです。
他にも、気配りには、小さなコツが色々あります。
● 気配りは、使いやすいかどうか？を追求する
この視点でいると、不便さを取り除いて喜ばれる。
● 気配りは、気づかない部分にも仕掛けをするこの視点でいると、サブリミナル効果のように、自然とお客さまが戻ってくる。
例えば、井口さんは、お客さまの濡れた傘を拭いておいたり、靴も拭いておくそうです。
● 気配りは、お客さまの困った！を先読みする
この視点でいると、喜ばれることとはまた別に、助かった〜という感謝を得られる。
例えば、井口さんは、靴にコロコロをして埃を取っておくこともあるそうです。（コロコロして大丈夫な素材に限ります）
● 気配りは、手間をもっと省けない？と考える
この視点でいると、お客さまが自然と、あなたに任せたくなる。
例えば、井口さんは、着替え終わったお客さまが声をかけやすいようにと、専用のベルを用意してあるそうです。
いかがでしょうか？
気配りが苦手！察するのが苦手！というあなたへ
他にも、小さなコツはたくさんあって。
（ここでは誌面の都合で、省略しますが。）
それを覚える→置き換えてやってみる
気配りは、これをやっていくだけなのです。
「私は、鈍感だから、気配りベタで。」
「私は、察する力がないからなあ。」
そう思う人でも、実はカンタンにできますよ！
ふと気づくと、お客さまはいつの間にか
「あなたがいないとダメなんです。」
「あなたにお願いしたいんです！」
あなたに、そう言い始めるのですね。
気配り理論は、ＤＶＤにも収録してあります。
さて、引き続き、ご感想をお待ちしています。
このメールに返信で、奥まで届きます。
ご感想は、以下のアドレスで、奥まで届きます。
takeshi.oku＠sekkyakumentality.com
あなたからの感想や質問を、お待ちしています。
「スゴイ感想」は、いりません。
短くても良いので、あなたが感じたままで書いてみてください。
手前みそですが、無料のメルマガで、ノウハウがここまで書いてあるものって、ハッキリ言って、他にめったにありません。
言語化すればするほど、学んだことが、自分の物になっていきますよ！
あなたからのメールを、お待ちしています。
ところで、ここまでの連載を読んで、たくさんの感想が届いています。
その中で１つ、とても重要な声を見つけたので、解説してみます。
これを理解すると、ファンがさらに、増えていきますよ！
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