売り込みが苦手で、ブログやＳＮＳでサービス告知ができないあなたへ！
こんにちは。奥 武志です。
対面接客の販売では、お客さまのお悩みを、しっかり聞けると、商品サービスを、喜んで買っていただけます。
逆に、売り込みをすると、売れないどころか、お客さまに嫌がられます。
でも、スクールやコンサルで、よくこういうご相談があるのです。
「ブログを書いていても、売り込みだと思われたら、どうしよう？と不安で、お知らせが書けないんです。」
「イベントの告知をしただけで、売り込みくさいと言われてしまいました。どうしたら良いのでしょうか？」
「あの人のメルマガって、売り込みっぽいよね！という噂話を聞いたのですが、私はそうは思えません。何が違うのでしょうか？」
確かに、売り込みだ！と思われたくはないですよね。
でも、ブログやメルマガや、ＳＮＳでの告知は、本当に売り込みになるのでしょうか？？
まず最初に、売り込みって、なんなのか？を、理解することから。
わかりやすく、家電量販店で、あなたが商品を選んでいるときを例に、考えてみましょう。
目次
売り込み感がない接客販売の流れ１０ステップ
まず、売り込み感がない、自然な接客の流れは、こうなります。
１：販売員さんから「こんにちは！！」と満面の笑顔で、挨拶をされる
２：「お困りのことがあればお声がけくださいね」と声をかけてくれる
３：自由に見ているうちに、ＡとＢの商品が気になって、見比べ始める
４：「よかったら、ご説明しましょうか？」と笑顔で声をかけてくれる
５：あなたが探しているもの、悩んでいることをじっくり聞いてくれる
６：これまで使っていたものは？どんな機能が欲しい？も聞いてくれる
７：ＡとＢの特徴や違い、メリット、デメリット等を、説明してくれる
（他のお客さまの事例などもあげて、わかりやすく）
８：ライフスタイルを話ながら、どちらがマッチするか？考えてくれる
９：「Ａですと、こうなれますね」と具体的なイメージを教えてくれる
１０：「お客さまでしたらＡがピッタリですよ」と背中を押してくれる
いかがでしょうか？この接客には、売り込み感が、感じられないですよね？
この１０のステップで、接客をすると、お客さまにストレスなく、ご提案ができます。
なぜ、この接客は売り込みくさくないのか？
１つ１つを、もう少し細かく、解説してみます。
１：販売員さんから「こんにちは！！」と満面の笑顔で、挨拶をされる
まず、最初にいきなり、商品説明やヒアリングをせず、挨拶から入っています。
お客さまによりますが、いきなり本題に入ると、ビックリするからです。
第一印象の笑顔も、重要ですね。
２：「お困りのことがあればお声がけくださいね」と声をかけてくれる
まだ説明やヒアリングはしません。
なぜなら、最初に必要なのは、信頼関係作りだからです。
困ったらこの人に聞けば良いんだ！
それがわかるだけで、安心してゆっくり見られますよね。
３：自由に見ているうちに、ＡとＢの商品が気になって、見比べ始める
ここであなたは、自分のペースでじっくりと、商品を見ることができます。
売られる！と思いませんから、安心してその販売スペースに、とどまることができます。
なぜ、そうなるのか？答えはシンプル。
信頼関係が少し、できあがってきたから。
売られる！と思ってしまったら、他の売り場に移動したくなりますよね。
いきなり売り込んでくる人を、信頼できるわけがありません。
４：「よかったら、ご説明しましょうか？」と笑顔で声をかけてくれる
あなたが見るだけ見て、一呼吸置いた頃には、購買意欲も高まっているはずです。
でも、いきなり「この機能が・・・」と説明するのではなく。
疑問形で声をかけられると、疑問に思っていたことが、頭に浮かんできます。
説明します！より、説明しましょうか？と疑問形の方が、柔らかいですしね。
そして、笑顔で声をかけてくれたからこそ、なおさら、この人に質問しようと思えます。
ここまでくると、販売員さんに、相談をしたくなります。
５：あなたが探しているもの、悩んでいることをじっくり聞いてくれる
販売員さんへの安心感、信頼、好印象を感じたあなたは、素直に相談できますよね。
ただし、ここでいきなり、商品説明をドカドカされると、のけぞってしまいませんか？
最初にやるべきことは、説明ではなく、やはり、ヒアリングなのです。
接客は、聞くが８割ですよ。
６：これまで使っていたものは？どんな機能が欲しい？も聞いてくれる
質問内容は、こうして具体的に、聞いてくれた方が、答えやすいはずです。
ただ、質問ばかりになると、尋問になります（笑）
尋問にならなければ、この質問の答えが、ＡとＢのどちらを買うべきか？の判断材料になります。
質問は２回したら、コメントや相槌を、必ず１回は挟むと良いですね。
７：ＡとＢの特徴や違い、メリット、デメリット等を、説明してくれる（他のお客さまの事例などもあげて、わかりやすく）
ここで初めて、説明をしてくれることで、あなたはスッと、説明を受け入れられるはず。
自分の話をじっくりと、聞いてくれる人には、人は心を開きやすくなるからです。
また、あなたの疑問、知りたいこと、困ったことを販売員さんが、理解をした上での説明です。
説明の言葉に、説得力も感じられるでしょう。
そして、他のお客さまの事例や声を、教えてくれるとなおさら、腑に落ちやすいですよね。
８：ライフスタイルを話ながら、どちらがマッチするか？考えてくれる
色々と機能や特徴はもう、しっかりと理解ができたあとに、あなたは最後に悩むでしょう。
でも、ＡとＢ、どっちがいいかなあ？一長一短だよなあ。どっちも良いなあ。などなど。
ここで、あなたが日頃の生活で、ＡとＢを使った場合に、どうなるか？
一緒に考えてくれると、販売員さんがいつしか、仲間になっているはずです（笑）
あなたはきっと、販売員さんの説明を、とても信頼して聞いていることでしょう。
９：「Ａですと、こうなれますね」と具体的なイメージを教えてくれる
８までを踏まえて、決断をどうしようかと迷っているあなたに、最後に必要なもの。
それは、どちらかを買った場合の「うん！買って良かったよね！良かった！」という確信です。
そう。後悔したくないからです（笑）
あらためて、Ａを買うと良い点を、説明してくれると、安心できますよね。
１０：「お客さまでしたらＡがピッタリですよ」と背中を押してくれる
そして最後に。
Ａならピッタリ！と断定してくれると、安心して、決断ができるはずです。
ここまで来ておいて「どっちも良いですけどね」何て言われたら、あなたはまた迷宮に入るでしょう（笑）
このように、売り込み感があまりない接客販売には、１つ１つ、理由があるのですね。
売り込みくさい接客販売の１０ステップ（笑）
それでは、逆パターンならどうなるか？見てみましょう。
１：気づいたら販売員さんがあなたの背後に寄ってくる（笑）
２：「あ！この商品は高機能で・・」といきなり説明を始める
３：ずーっと説明しながらついてくるため、自由に見られない
４：「これは新商品で、●●の機能が・・」とドヤ顏で説明する
５：あなたが探しているもの、悩んでいることを全く言えない
６：あなたにはいらない機能なのに、スゴさアピールしてくる
７：ＡとＢの特徴を、専門用語だらけで説明してきて理解不能
（あなたはもう、空返事と苦笑いのまま話を聞いてあげる状態）
８：ライフスタイルに合わない、高機能な商品を提案してくる
９：「Ｃが良いですよ」根拠不明で抽象的なアドバイスをくれる
１０：「まあＡとＢも良いですけどね！」と余計に迷わせてくる
なんか、書いていて疲れてきました（笑）
でも、似たような経験が、一度くらいはありませんか？
こうして見ると、売り込みを感じるかどうかには、ポイントがあることがわかります。
・あなたの話を、聞いてくれるかどうか？
・商品の良さを、いきなり説明してこないか？
・でも、これ！というものは、しっかり奨めてくれるかどうか？
あなたも、こういった点に気をつけると、売り込み感がない接客販売ができますよ。
キーワードは、信頼です。
売り込まない接客を販売記事に置き換えると？
それでは、ここまでを踏まえて、冒頭の疑問に戻ります。
接客ではなく、ブログやＳＮＳ、メルマガなど、メディアで集客する場合の、販売記事ではどうでしょうか？？
対面接客と、販売記事での集客では、根本的に違う部分があります。
それは、ネット上では、読者（お客さま候補）の方が、一方的に見ている状態であること。
あなたがサービス提供者だとしたら、あなたは読者（お客さま候補）の方に、ヒアリングができません。
では、今度は、あなたがサービス提供者として、販売記事を書いている側として、考えてみてください。
１：販売員さんから「こんにちは！！」と満面の笑顔で、挨拶をされる
２：「お困りのことがあればお声がけくださいね」と声をかけてくれる
４：「よかったら、ご説明しましょうか？」と笑顔で声をかけてくれる
この３つは、基本的にはできませんよね。画面の向こうですから。
ただ、記事の冒頭に、挨拶を書くことはできます。
また、販売記事ではなく、日頃の記事の中で、あなたの人柄が伝わることを書いておけば、それで安心感は伝わります。
ブログでもＳＮＳでもメルマガで、日記的な共感記事を、書いておくと良いです。
３：自由に見ているうちに、ＡとＢの商品が気になって、見比べ始める
読者（お客さま候補）の方は、ネットで商品を見比べられます。
ですので、ここは店頭販売よりも、買い手にとっては、便利ですね。
５：あなたが探しているもの、悩んでいることをじっくり聞いてくれる
６：これまで使っていたものは？どんな機能が欲しい？も聞いてくれる
この２つも、基本的には、できませんね。
だからこそ、日頃から、未来のお客さまが何に困っているか？何を欲しているか？ニーズを調べる必要性があるのです。
様々なニーズを、理解していれば良いわけです。
７：ＡとＢの特徴や違い、メリット、デメリット等を、説明してくれる（他のお客さまの事例などもあげて、わかりやすく）
これは、ある程度は、できます。
ただ、商品の機能を、説明するというよりも・・・
このサービスを受けたら、どうなれるのか？
このサービスの特徴やこだわりは何なのか？
あなた自身の考え方や、価値観はどうなのか？
サービスを受けてくれたお客様の感想や、ビフォーアフター
こういうことを、重点的に書いていく感じですね。
８：ライフスタイルを話ながら、どちらがマッチするか？考えてくれる
これは、５、６のところで調べたニーズに対して、どういうものが合うか？は、あらかじめ考えておけます。
また、様々なライフスタイルの事例を、記事に書くことなら、できますね。
９：「Ａですと、こうなれますね」と具体的なイメージを教えてくれる
１０：「お客さまでしたらＡがピッタリですよ」と背中を押してくれる
個別のアドバイスではないですが、これも書けますよね。
この商品サービスを買うと、こうなれるよ！こういう方には、これがピッタリですよと。
で、結論。（前振りが長かった・・・）
ブログやＳＮＳでは、物理的に売り込みは不可能！
なぜなら、あなたの目の前に、お客様はいないから。
「ブログを書いていても、売り込みだと思われたら、どうしよう？と不安で、お知らせが書けないんです。」
→いいえ、そもそも、あなたのブログを読んで、売り込みだ！と思う人はいません。
よくよく、考えてみてください。
あなたが誰かのブログを見て、売り込まれた！！って思ったことないですよね？（笑）
何かの広告を目にして、テレビＣＭを見て、売り込まれた！って思わないですよね？
「イベントの告知をしただけで、売り込みくさいと言われてしまいました。どうしたら良いのでしょうか？」
→ハッキリ言います。
１００％その人の問題です。
自分がスマートな提案ができないから
あなたの告知に、文句言ってるだけ。
物理的にできないことを「やられた」と言っている方は、放っておけば良いです。
「あの人のメルマガって、売り込みっぽいよね！という噂話を聞いたのですが、私はそうは思えません。何が違うのでしょうか？」
→ハッキリ言います。
１００％受け手の問題です。
自分がスマートな提案ができないから
他人の宣伝に、文句言いたいだけ。
物理的にできないことを「やってる」と言っている方は、全力で離れた方が良いです。
告知するための記事のポイントまとめ
では、ここまでのポイントを、まとめてみましょう！
・販売記事での集客と、対面接客の販売で、違うポイント
販売記事は、読者（お客さま候補）の方が、一方的に見ている状態
読者（お客さま候補）の方は、ネットで商品を見比べられる
・日頃からやっておくべきこと
日頃の記事の中で、あなたの人柄が伝わることを書いておく
お客さまのニーズを調べて、それを商品にする
お客さまが使っている商品サービスを知っておく
お客さまの生活スタイルを、熟知しておく
・集客のための販売記事に書くべきこと
商品サービスを使った先の、未来の具体的イメージを書く
お客さまの声や具体的な事例を、販売記事にかならず書く
商品サービスの機能を、販売記事にあれこれ書き過ぎない
こういう方にオススメだよ！ということもしっかりと書く
これらをおさえれば、ブログやＳＮＳなどで、たくさん宣伝しても、大丈夫です。
とはいえ、私のメルマガやブログのフォロワーさんから、こんな声をもらったことがあります。
「売り込まないと書いてありますが、宣伝ばかりだなって思いました。」
あれれ？
全く同じように、ブログとメルマガを読んでいるのに、最後の感想だけ、１８０度、真逆なのはなぜなの？
「いつも役立つ記事ばかりで、思わず引き込まれて、ＤＶＤを購入させていただきました」
「コンサルに申し込んだのは、売り込まない奥さんのスタイルに共感したからです。」
こういう風に、言ってくれる方が９９％なんだけど。
この１％の人は、なぜそう感じたの？？
１００％受け手の問題です（３回目）
だから、こういう声を気にする必要０です。
売り込みが苦手で、必要な宣伝や提案ができないあなたへ
ブログやＳＮＳ、メルマガ等で、商品サービスを集客、告知している方に、最後にお伝えしたいことがあります。
上記を見ればわかる通り、１００％すべての人に、納得される方法というのは、存在しません。
どう書いても、どう宣伝しても、どう告知しても。
欲しいと思ってくださる方は、その記事を興味津々で、読んでくださいます。
その記事を、売り込みだ！と感じて、拒絶するのは、ごくごく一部の方。
不要なら、フォローを外したり、解除したり、ブロックすれば良いだけの話。
売り込みが苦手！と思っている人ほど、誰かの普通の告知にも、売り込みだ！と過剰に反応してしまうだけ。
もし、あなたのは売り込みだよ！と言われたら、その方自身が、告知に苦手意識がある証拠かもしれません。
だ、か、ら・・・
人に文句ばかりいう人の意見に
耳を傾ける必要、ありません。
あなたが必要！と思ってくれる
方のために発信してください。
それでもどうしても、売り込みに思われるのが、怖い方は、この記事も読んでみてください。
ただ、何も告知をしなければ、知られません。何も売れません。
売れないということは、お仕事になりません。
お仕事にならないということは、あなたの商品サービスが必要な方に、届けることができません。
だから、売り込みが苦手！宣伝ができない！と怖がっているあなたへ。
あなたの商品サービスが必要！欲しい！と思ってくれる方のために、発信しよう！
売り込みだ！と言ってくる、ごくごくごくごく一部の方のために、告知を弱めないでください。
あなたが解決してあげられる、手を差し伸べられる人は、あなたを必要としていますよ。
どうか、これだけは、忘れずにいてくださいね＾＾
ブログのコツも、顧客心理も、もっと学んでみたい方は、こちらがオススメです。
【無料セミナー】サロン・教室・カウンセラーで自己最高売上をカンタンに達成する１２ステップ
たった１日７分、読むだけで、自己最高売上やリピート率が、楽しく達成できます。
しかも、お客さまが自然と、濃いファンに変わっていきます。
その秘密を、まずは無料で、１２日間、学んでみてください。