サロンのお客様に、ビフォーアフター写真の掲載許可をいただくお願いの仕方
こんにちは。奥 武志です。
エステやフェイシャル、小顔矯正、ダイエット、バストアップサロンなどでは、ビフォーアフター写真が、集客に効果的です。
目で見て変化がわかると、イメージしやすいですからね。
そんな中、こんなご相談が、結構多いです。
ビフォーアフター写真をお願いしても、断られてしまうことが多いんです。
ブログやＳＮＳ、ホームページで使いたいのですが、なかなか撮れなくて＞＜
どうお願いしたら、ご了解いただけるでしょうか？
あなたも、こんな経験はありますか？
目次
お客様がビフォーアフター写真を断りたくなる心理
実は、お願いの仕方ひとつで、回答はＮＧにもＯＫにもなります。
断られてしまうのは、お客様が、断りたくなる伝え方になっているから、なんですよね。
まず、いきなりこう聞くのは、絶対にダメです。
「インスタに掲載したいので、お写真をお撮りしてもよろしいでしょうか？」
お客様にとっては、恥ずかしい！というデメリットしかなく、何一つメリットがありません。
自分都合すぎます（苦笑）
新規のお客様ならなおさら、まだ信頼関係が深くないですから、協力しにくいのですね。
お客様にとっては、２つハードルがあるわけです。
１：顔がわかるわからないに関わらず、撮ること自体が恥ずかしい
２：顔がわかるわからないに関わらず、ネット上に掲載されるのは恥ずかしい
この２つのハードルを、１つ１つ超えていくように、ステップを踏んで、お伝えしていくのが正解ですよ。
ビフォーアフター写真は、薬機法（旧薬事法）で禁止では？
美容医療の世界では、薬機法により、原則、ビフォーアフター写真が制限されています。
（実際は、条件付きで、掲載はできます。ここでは詳細は書略しますね）
ただ、薬機法は、医薬品、医薬部外品、化粧品、医療機器を対象にした法律。
一般のエステやフェイシャル、小顔矯正、ダイエット、バストアップサロンなどは、対象外です。
ですので、現時点では、問題なく、ビフォーアフター写真を掲載できます。
参考：医療広告ガイドラインは、整体やエステのビフォーアフター写真も規制対象？
とは言っても、景品表示法では、以下のような表現は、違法になる恐れがあります。
・短期間で急激な変化があると誤解させる表現
・実際のお客様であっても、特例的なケースを掲載する
・「頭蓋骨を矯正して」など医療行為と思わせる表現
・虚偽のお客様の情報を載せる
自分のサロンのお客様ではないビフォーアフター写真を、掲載しているサロンは、確実にアウトになるので、ご注意ください。
ステップ１：ビフォーアフター写真を撮るメリットを伝える
まずは、１つめのハードルから。
最初の段階では、ブログやＳＮＳ、ホームページで使いたいという言葉は、厳禁です。
また、カウンセリングシートに「ビフォーアフター写真の掲載はＯＫ？ＮＧ？」のチェック欄を設けるのもやめましょう。
お客様にとって、恥ずかしい！というデメリットしかなく、何一つメリットがありません。
施術前にこのように、伺ってみてください。
施術後の変化を確認するために、お写真をお撮りして、皆様にLINEでお送りしていまして^^
変化が見えると嬉しいよね♪という声がとても多いんです。
ビフォーのお写真、お撮りしてよろしいですか？
こうして、写真で施術後の変化がわかりやすいよ！というメリットを伝えると、ＯＫがもらいやすいです。
細かなポイントとしては
・皆様にそうさせてもらっている、という事実を添える
・LINEで後で送るよ！というもう１つのメリットも添える
・皆様、変化が見えて喜んでいるよ！というメリットも添える
これらの要素が入っているから、了解がもらいやすいのですね。
ステップ２：ビフォーアフター写真掲載に協力するメリットを伝える
次に、２つめのハードルです。
施術後に、アフター写真を撮ってみて、変化がわかりやすかったり、お客様が喜んでいる場合。
ブログやＳＮＳ、ホームページでの掲載を、お願いできる可能性が高まります。
（変化がすごく小さかったり、お客様が納得していなさそうなら、お願いはしないでくださいね。）
このように、お伝えしてみてください。
あなた「わーーー●さま、かなり変わりましたね！すごーい♪」
お客様「本当ですね！こんなに１回で変わるんですね。」
あなた「そうなんですよー^^ ●さまの場合、特に変化がわかりやすいですね。私もテンションあがります（笑）」
あなた「あ！もし、差し支えなかったら、お客様の喜びの事例として、インスタでお借りしてもよろしいですか？」
お客様「うーん、顔が出るのは、恥ずかしいなあ^^;」
あなた「目元にかわいくスタンプを貼った方が、良いですかね？」
お客様「はい、そうしてもらえたら！」
こうして、一緒に嬉しい変化を喜びあいながら、お伝えすると、了解をもらいやすいです。
また、細かなポイントがありますね。
・お客様以上に自分が喜ぶ
・「喜びの事例」という表現でさらに嬉しさを演出
・顔をわからないようにします！は、いきなり言わない（意外と平気な人もいるので）
これらの要素があるから、断る理由がなくなっていくのですね。
ビフォーアフター写真に協力したくなるパワーワード
さらにもう１つ。
こんなセリフを、プラスするのも良いです。
サロンって、最初は、予約するのに勇気が少しいるじゃないですか？
だから、私なりに安心して、お越しいただけるように、ＳＮＳをがんばって発信しているんですが
やっぱり、実際に来てくださっているお客様のご感想とか、変化がわかるのが、イチバンの安心材料かなって思うんですね。
●さんも、お客様の声とか変化とかって、やっぱり見たりしますか？
（ここでお客様の「はい」をもらう）
ですよね。
今回の●さんの変化も、なかなか一歩を踏み出せない方にとって、大きな勇気に繋がりますし
私としても、悩まれている方の力になりたいって思っていまして。
可能であれば、今回のビフォーアフター写真も、インスタの方でご協力いただけないでしょうか？
こうして、掲載することのメリットも、しっかりお伝えすると、協力してくれますよ。
またまた、細かなポイントがありますね。
・安心して予約できるサロンにしたい、という気持ちを添える
・目の前のお客様に、来店前の気持ちを思い出していただく
・掲載ＯＫすることで、誰かの助けになる！ということを知ってもらう
最後になると、お客様は少し、あなたと同じ側にたってもらうイメージになりますね。
最初に写真を撮っておかないと、変化が比べにくいので、必ず撮りたいところ。
お願いすることから逃げるのは、お客様の変化の放棄ですよ^^
もし、聞くのを忘れてしまったら、ラインで伝えれば良いですしね！
「ビフォーアフター写真をお願いしても、断られてしまう」
「ブログやＳＮＳ、ホームページで使いたいのですが、なかなか撮れなくて＞＜」
そう悩んでいた方は、このやり方をまず、試してみてください。
あなたの思いが伝わって、ビフォーアフター写真の撮影も、ネットでの掲載も、許可をいただける人が増えますよ♪
あと、ビフォーアフター写真に限らず、ツーショット写真や感想なども含めて、伝え方１つでお客様の反応は変わります。
考え方の勉強として、こちらの記事もチェックしておくと良いですね＾＾
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