奥 武志です。
先日から、こんな連載を、お届けしています。
お客様が一瞬であなたのトリコに！
１０年指名される！リピート８割超えの
“リピート接客術”５つの極意
一流ホテル直伝のリピート接客術をマスターすると、お客様に喜ばれて、信頼関係が深まります。
ハートをガシッ！と、ワシ掴みにできます。
次もまたあなたにお願いするね！と指名され続けます。
お客様は感動して、あなたにゾッコンになります。
期待を、良い意味で裏切って、あなたじゃなきゃダメ！と言われます。
あなたは、一生忘れられない人になれます。
お客様はあなたのトリコになって、リピート８割超えを、達成できます。
リピーター様やファンが、どんどん増えます。
お客様と一緒に、幸せを共有できますよ♪
【バックナンバー集】
５話：お客様の８割以上に選ばれる！リピート接客術の５つの極意
７話：顧客心理分析の事例「プライベートで会いたがるお客様の対応」
そして、前回の８話の激辛記事は、アクセスが爆増中です（笑）
それで、、、ここまでを読んで、感想がゾクゾクと、届いているのですが。
みんな、魔法にかかってしまったようです！！
名言が、連発しています。
目次
名言「伝わるテクニックを、活かすのはマインド！」
私、本気でお客様に感謝してないんだ…
今日のメルマガからHPにとんで、例文の後の締めコメを見て
トストストストスッッ…と、胸にナイフが数本刺さりました。
確かに辛いというか、痛い記事です。でも、私にはとても腑におちる内容でした。
テクニックも大切だけど、マインドがないと響く、伝わる使い方はできないんですね。
ここ数日のメルマガにお返事したくても、返事の内容が思いつかず、傍観者でした。
それも、こういうことですね。なので今日は恥を忍んでお返事しました。
（アロマサロン、Ｍさん）
＞私、本気でお客様に感謝してないんだ
Ｍさんは、スクール３期に入られましたよね。
それは、お客様を、大切に思っている証拠！
自分を、もっともっと誇りましょう。
でも、痛い記事でも、腑におちたのなら、
それは、魔法にかかったのかもしれません！
こんな名言を、いただきました。
＞テクニックも大切だけど、マインドがないと響く、伝わる使い方はできないんですね。
そうなのです。
愛されマナー術、心をつかむ会話術、感動を呼ぶ気配り術、顧客心理７メソッド
これらのテクニックを、使いこなすには、お客様を本当の意味で、大切に考えるマインドが、不可欠なんですね。
名言「失敗と喜びがあるから、楽しい！」
ウダウダとお客さまへの文章を考えている間に、奥さんの文章公開となり
教えてくださっているのに、すみません！
勢いのあるお客さまに、曖昧にしないながらも、感謝、自己開示、相手を気遣うメッセージ、文章の流れに感激です。
いつかこんな風に、気持ちを伝えることができるのか、スゴ過ぎます。
質問への音声もありがとうございました。
奥さんのホテル時代のルームサービスでの提案もスパッと分かりやすく、サロンでも、いかさなくちゃと思いました。
接客業に終わりはありませんね。
失敗と喜びの繰り返しです。だから楽しいのかも。
もっと良くしたいと思うんですね。
＞勢いのあるお客さまに、曖昧にしないながらも感謝、自己開示、相手を気遣う
＞メッセージ、文章の流れに感激です
魔法にかかった人、２人目を発見！
Ｔさんも、こういうバランス感覚のある文章を、書けるようになりますよ。
顧客心理を学べば、難しくありません。
＞失敗と喜びの繰り返しです。だから楽しい
こんな名言を、いただきました。
失敗と喜びがあるから、楽しいわけですよね。
成功しかないのは、退屈です！
名言「お客様に喜ばれるには、メンタルが大事！」
回答音声セミナー聞きました。奥さんの回答を聞いて、ハッとしました！
以前から私は過剰に気にしすぎるところがあります。
わかっていたつもりでしたが、奥さんに言葉をいただいて改めて気づきました。
・ご報告
早速、今日の仕事で新規のお客様を2人担当しました。
奥さんの言葉を頭に思い浮かべながら、緊張は良いものだと思って接客しました。
すると、足湯中も特にぎこちなくはならず、自然に会話することができました。
そして、お2人とも笑顔で帰られました！
本当に、メンタルが大事なのだと思いました。
そしてキープするプロ意識をもっていようと思います！
アドバイスありがとうございました！！
奥さんの言葉はすっと頭に入ってくるので、本当に凄いと思いました。
＞奥さんの言葉を頭に思い浮かべながら、緊張は良いものだと思って接客して
＞お2人とも笑顔で帰られました！
おー！！良かったですねー。
魔法にかかった、３人目がココにいた♪
緊張したら、緊張しない方法を探さずに、緊張することは、問題ではないと知る。
禅問答みたいですが、これが正しい考え方です。
＞本当に、メンタルが大事なのだと思いました。
そして、こんな名言を、いただきました。
メンタル（気持ち）次第で、お仕事はうまくいくのです。
名言「相手の気持ちも、自分の気持ちも大切に♪」
昨日はメルマガで文章についてアドバイスをいただきまして、ありがとうございました。
とても勉強になりました。私も自己流でこのように困ることが多々あります。
今回学んだことは、相手の気持ちも大切にしながら、自分の気持ちも上手く伝えていかないといけないということ。
私は、相手の反応を恐れて、自分の気持ちを上手く伝えられずに、自分の首をしめてしまうことがあるので、今後は上手くコミュニケーションを取っていけたらいいなと思います。
実は、メルマガを読んだりすることが今までほとんどなく、こうやってメールを送ること自体初めての経験でした。
いつもなら読んでいるだけのメールを、メールを送らなけば！と思い行動した自分にも少し驚き
それよりも、さすが人の心を掴む、動かすプロの方だなぁ…と尊敬しました。
お客様への対応についても、これからまだまだ学ぶべきことがあると痛感しています。
お客様も自分自身も幸せになれるサロン作りを、目指して頑張りたいと思います。
＞メルマガ読んだりすることがほとんどなく、メールを送ること自体初めての経験
＞メールを送らなけば！と思い行動した自分にも少し驚き
おっ！なんと、初体験だったのですね。
魔法にかかった方が、これで４人目♪
Ｋさんも、人の心をつかみ、動かすプロになれますよ！
＞相手の反応を恐れて、自分の気持ちを伝えられずに首をしめてしまう
＞相手の気持ちも大切にしながら、自分の気持ちも上手く伝えていかないと
こんな名言を、いただきました。
お客様の気持ちを、大切にすることは、もうお分かりいただいだと思います。
でも、だからと言って、相手に寄り添いすぎて、自己犠牲になっても、意味がありません。
相手の気持ちも大切にしながら、自分の気持ちも上手く伝えていくことが、一番の理想なのだと思いますね。
リピート接客術が叶えてくれる理想の未来とは？
そして、なんとなんと！
の、ご本人から、こんなメールをいただきました！
私たちが、目指したい理想郷のヒントが、ここにも書いてありましたよ♪
相談した、張本人です（笑）
とり上げてくださり、ありがとうございます＾＾
こういったことで悩むことって、実は少ないのでしょうか？
私は、この仕事を１５年以上やっていますが、その中で、幾度となく困ってきました。。
本心では困っているのに、ちゃんと断りきれずに流される。
もしくは、キッパリ断り、お客さまを残念な気持ちにさせてしまう。
の、いずれかしかできず。
自己流の対処では、お客さまとのその後の関係を、より良い方向へ導くチャンスに、変えれたことなど一度たりともありません。
困難な場面は急にやってくるので、前もって学んでおくと、とても心強いですね♪
（エステサロンのＮさん）
＞こういったことで悩むことって実は少ないのでしょうか？
いえ、決して、少なくはないと思います。
ただ、多くの方が不安なまま、なんとなく、こんな感じかなあ？で対応して。
うまくいけば、「ああ良かった！」とホッとして終了
失敗したら、「難しいなあ、、、」と落ち込んで終了
どちらかの結果で、終わるケースが多いと思います。
＞ちゃんと断りきれずに流される、もしくは、キッパリ断り
＞お客さまを残念な気持ちにさせてしまう。
多くの人は、、、
自己犠牲で、お客様に合わせてしまうか？
キッパリ言いすぎて、お客様を残念にさせてしまうか？
どちらかに偏った対応しか、思いつかない場合が、多い気がします。
そして、ここに、リピート接客術が叶えてくれる理想の未来が、書いてありました。
＞自己流の対処では、お客さまとのその後の関係を、より良い方向へ導くチャンスに、変えれたことなど一度たりともありません
Ｎさんは、今までは、より良い方向に、変えることができなかったとのこと。
でも、今回の連載を、読んでくださった方々は、もうわかったと思います。
相手に寄り添いすぎて、自己犠牲になって、お客様に合わせてしまうのではなく。
自分の気持ちを、キッパリ言いすぎて、お客様を残念にさせてしまうのでもなく。
相手の気持ちも大切にしながら、自分の気持ちも上手く伝えていく。
その結果、お客さまとのその後の関係を
より良い方向へ導くチャンスに変える。
今まで、できなかったなら、これから目指して行けば、良いのではないでしょうか？
そして、それを実現するためにあるのが、、、
愛されマナー術、心をつかむ会話術、感動を呼ぶ気配り術、顧客心理７メソッド
この４つでできている、リピート接客術です。
だから、連載を読んでくださった全ての方に、理想の未来を叶えてくれる、リピート接客術を学んでほしい。
そんな風に、奥は思いました。
あなたは、ここまでを読んで、どう感じましたか？？
ただ、、、、、、、
リピート接客術を最強スキルに仕上げる！最後の魔法
愛されマナー術、心をつかむ会話術、感動を呼ぶ気配り術、顧客心理７メソッド
これらを、あなたにお届けしていきたいのですが。
奥としては、もっともっともっと、お役に立てる形で、お届けしたいと思っています。
愛されマナー術
心をつかむ会話術
感動を呼ぶ気配り術
顧客心理７メソッド
この４つのスキルの中で、最後に考えないといけないことがあります。
４つのスキルを、さらに細分化した、こちらを参考にご説明しますね。
元来、一流ホテルは静の接客が、得意分野です。
お客様をよく観察して、お話をじっくり聞いて、高い要求を心理分析し、品のある振る舞いと、さりげない気配りをする。
「感動を呼ぶ気配り術と」「顧客心理７メソッド」は、一流ホテルのメソッドそのものです。
ところが、、、
「愛されマナー術」の、振る舞いや言葉遣いの丁寧さなど静の部分は、得意分野な反面。
好印象を与える笑顔や、声で魅力を伝えるなど動の部分は、ある業界に一歩、及びません。
また、、、
「心をつかむ会話術」の、傾聴（聴く）や質問（訊く）など静の部分は、得意分野な反面。
伝え方や、元気を届ける声の出し方など動の部分は、ある業界に一歩、及びません。
そこで、今回の連載のファイナルとして！
リピート接客術を、最強スキルに仕上げる魔法を、かけます。
重要な発表もありますので、合わせてお読みくださいね。
【発表！】無敵のリピート接客術マスターになれる！接客の教科書
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